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Azul Seguros é boa? Fazendo parte do Grupo Porto Seguro, a companhia Azul Seguros é o negócio responsável por oferecer apólices dos mais diversos tipos focadas em veículos.
Acompanhe a seguir todas as informações coletadas pelo Guia do Investidor para você saber sobre o perfil da Azul Seguros, serviços, avaliação no Reclame Aqui e mais para avaliar se ela é boa ou não. Confira.
Índice de conteúdo
Sobre a Azul Seguros
A princípio, vale adiantar que a trajetória de evolução da Azul Seguros está ligada a muitas fusões e aquisições, desde o seu princípio até os dias atuais.
Há mais de 100 anos, duas seguradoras marcavam sua presença no Brasil: a UAP Seguros e a Motor Union Seguros. No ano de 1999, elas se uniram e dessa fusão resultou a AXA Seguros. Em 2003, a matriz da AXA Seguros decidiu encerrar as atividades no Brasil. A unidade brasileira da Axa foi então adquirida pela Porto Seguro e em 2004 sua razão social foi alterada para o nome que conhecemos.
Assim, a Azul Seguros faz parte do grupo Porto Seguro desde 2003 e opera com estrutura e administração próprias e independentes.
Vale mencionar que ela é um empresa autorizada e regulada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), órgão responsável pela determinação de regras e pela fiscalização da indústria de seguros brasileira.
O que a Azul Seguros oferece?
Conforme o site da Azul Seguros, é possível contratar diversos planos de seguros voltados para proteção de veículos. Nesse sentido, os principais produtos da seguradora são: seguro Auto, seguro Auto Leve, seguro Popular, seguro Roubo e seguro Táxi.
Sendo assim, as principais coberturas e assistências realizadas pela Azul Seguros podem ser organizadas da seguinte maneira:
Auto
Destaques do plano – Azul Seguros
- ⠀Contratação facilitada;
- ⠀Qualidade no atendimento;
- ⠀Preço competitivo.
Coberturas Principais
- ⠀Colisão;
- ⠀Incêndio;
- ⠀Roubo;
- ⠀Furto.
Coberturas Adicionais
- ⠀Vidros;
- ⠀Danos morais;
- ⠀Retrovisores, faróis e lanternas;
- ⠀Despesas extraordinárias;
- ⠀Acessórios e equipamentos;
- ⠀Valor de novo;
- ⠀Créditos em aplicativos de transporte ou Carro extra;
- ⠀Higienização em caso de alagamento.
Benefícios e Vantagens
- ⠀Centro de Atendimento Rápido (CAR);
- ⠀Cobertura de terceiros;
- ⠀Oficinas;
- ⠀Desconto no cartão;
- ⠀Desconto para quem tem conta-corrente no banco Itaú;
- ⠀Assistência 24h;
- ⠀Socorro onde estiver;
- ⠀Reboque;
- ⠀Chaveiro;
- ⠀Troca do pneu;
- ⠀Falta de combustível;
- ⠀Retorno ou domicílio e hospedagem;
- ⠀Transporte e passagem para retirada do veículo reparado.
Auto Leve
Destaques do plano – Azul Seguros
- ⠀Coberturas básicas (Para roubo, furto, batida e incêndio);
- ⠀Assistência 24h;
- ⠀Custo x Benefício;
- ⠀Pagamento parcelado;
- ⠀Três opções de franquia.
Coberturas Principais
- ⠀Colisão;
- ⠀Incêndio;
- ⠀Roubo;
- ⠀Furto.
Coberturas Adicionais
- ⠀Vidros;
- ⠀Danos morais;
- ⠀Retrovisores, faróis e lanternas;
- ⠀Créditos em aplicativos de transporte ou Carro extra.
Benefícios e Vantagens
- ⠀Qualidade no atendimento;
- ⠀Centro de Atendimento Rápido (CAR);
- ⠀Cobertura de terceiros;
- ⠀Oficinas;
- ⠀Desconto para quem tem conta-corrente no banco Itaú.
Popular
Destaques do plano – Azul Seguros
- ⠀Indicado para Veículos de até R$ 60 mil;
- ⠀Até 30% mais barato que o tradicional;
- ⠀Sustentabilidade e responsabilidade;
- ⠀Pagamento em até 10X.
Coberturas Principais
- ⠀Colisão;
- ⠀Incêndio;
- ⠀Roubo;
- ⠀Furto.
Coberturas Adicionais
- ⠀Vidros;
- ⠀Danos morais;
- ⠀Retrovisores, faróis e lanternas;
- ⠀Créditos em aplicativos de transporte ou Carro extra.
Benefícios e Vantagens
- ⠀Assistência 24h;
- ⠀Centro de Atendimento Rápido (CAR);
- ⠀Reparo do veículo;
- ⠀Indenização.
Roubo
Destaques do plano – Azul Seguros
- ⠀Contratação facilitada;
- ⠀Qualidade no atendimento;
- ⠀Preço competitivo.
Coberturas Principais
- ⠀Incêndio;
- ⠀Roubo;
- ⠀Furto.
Coberturas Adicionais
- ⠀Vidros;
- ⠀Danos morais;
- ⠀Cobertura para terceiros;
- ⠀Créditos em aplicativos de transporte ou Carro extra.
Benefícios e Vantagens
- ⠀Pagamento em até 12x sem juros;
- ⠀Indenização;
- ⠀Desconto para quem tem conta-corrente no banco Itaú;
- ⠀Assistência 24h;
- ⠀Socorro onde estiver;
- ⠀Reboque;
- ⠀Chaveiro;
- ⠀Troca do pneu;
- ⠀Falta de combustível;
- ⠀Retorno ou domicílio e hospedagem;
- ⠀Transporte e passagem para retirada do veículo reparado.
Táxi
Destaques do plano – Azul Seguros
- ⠀Tranquilidade para seguir com o seu trabalho;
- ⠀Mais agilidade e sem burocracia;
- ⠀Serviços para o seu táxi.
Coberturas Principais
- ⠀Colisão;
- ⠀Incêndio;
- ⠀Roubo;
- ⠀Furto.
Coberturas Adicionais
- ⠀Vidros / retrovisores / faróis / lanternas;
- ⠀Lucros Cessantes;
- ⠀Kit Gás;
- ⠀Danos Morais e Estéticos.
Benefícios e Vantagens
- ⠀Assistência 24h;
- ⠀Socorro onde estiver;
- ⠀Reboque;
- ⠀Chaveiro;
- ⠀Troca do pneu;
- ⠀Falta de combustível;
- ⠀Retorno ou domicílio e hospedagem;
- ⠀Transporte e passagem para retirada do veículo reparado.
Azul Seguros no Reclame Aqui
Buscando compreender melhor o ponto de vista dos clientes da Azul Seguros, o Guia do Investidor consultou o perfil da seguradora no site Reclame Aqui.
Conforme a imagem a seguir, a Azul Seguros possui uma nota 7,9/10 no geral, significando uma reputação boa. No curto prazo, por sua vez, ela também conta com a nota 7,9/10 para os últimos 12 meses e 6 meses, respectivamente, sendo também boas reputações.
Além disso, percebe-se que a empresa é muito ativa com seus usuários, visto que ocorreram respostas para as queixas em 99% dos casos no geral. Confira:
Avaliação da Azul Seguros no
Reclame Aqui em 04/09/21
(Fonte: Reclame Aqui).
Entre as reclamações, as categorias mais comuns envolvem problemas com o reembolso do seguro, a troca de peças e o atendimento quando o seguro é acionado. Ainda assim, considerando o índice de solução de 84,1%, os problemas mostram-se sob controle.
Ademais, a Azul Seguros desfruta de uma boa aceitação dos seus clientes com queixa, visto que 69,1% voltariam a utilizar a companhia. Sendo assim, a avaliação da empresa de seguros no Reclame Aqui se mostra muito positiva.
Índice de Reclamação – SUSEP
Outro critério que pode ajudar na escolha é o Índice de Reclamação das seguradoras, feito pela Susep desde 2018. Em resumo, o órgão faz um ranking das empresas do setor com mais reclamações em comparação com a arrecadação do período.
De acordo com a Susep, o objetivo do índice é “dar mais transparência à relação entre empresas e consumidores e identificar oportunidades de melhoria”.
“A ferramenta irá qualificar a informação para que o consumidor tome decisões mais assertivas. É importante também para a Susep direcionar suas ações, orientar melhores práticas às empresas.”
Rafael Scherre, diretor técnico da Susep, para o jornal O Globo.
Sobre o índice, ele se baseia em uma fórmula que pondera o número de reclamações e a participação de mercado das empresas por meio da arrecadação. Assim, quanto maior que zero o resultado do índice, pior é a situação da seguradora.
Ao todo, o ranking lista 69 empresas ou grupos, com participação de mercado superior a 0,2%. No caso da Azul Seguros, a empresa ocupou a posição 35 no ranking de 2020, com 365 reclamações registradas. Ao mesmo tempo, o índice dela marcou o resultado de 0,11, ficando abaixo da média geral de 0,24.
Afinal, a Azul Seguros é boa?
Considerando os dados coletados acima, a Azul Seguros conta com um perfil mais específico para os interessados em seguros para os seus veículos.
Como pontos positivos, as ofertas de seguros disponíveis contam com uma variedade boa de opções de planos, com uma explicação bastante clara sobre os detalhes. Ao mesmo tempo, o resultado do Índice de Reclamação da Susep é relativamente baixo em comparação aos principais concorrentes.
Por outro lado, a seguradora não possui um app próprio para aumentar e facilitar o relacionamento com o cliente. Além disso, o tipo de queixa registrada no Reclame Aqui vale a pena levar em consideração.
Por fim, o saldo final da companhia de seguros é positivo, mostrando que a Azul Seguros é boa e uma opção confiável de planos de seguro, mas que vale a pena pesquisar por outras opções antes de fechar uma assinatura.
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