O Banco Original faz parte da nova geração de instituições financeiras que surgiram nos últimos anos para atender a demanda apresentada por um público mais ligado a tecnologia e praticidade. Assim, a sua proposta é oferecer soluções financeiras, mas de forma 100% digital para que você possa resolver tudo na palma de sua mão.
Entre os seus destaques, a fintech agrega uma boa variedade de linhas de negócio, passando desde a carteira digital, conta pessoal e empresarial até o atendimento de grandes empresas e o agronegócio. Ao mesmo tempo, o jovem banco conta com uma liderança experiente composta pelos bancos que a formaram e pela sua controladora J&F Participações, com mais de 70 anos de história.
Mas será que isso é o suficiente? É o que veremos a seguir. Vamos acompanhar a análise do Banco Original e ficar por dentro dos seus dados gerais, serviços oferecidos, avaliações no Reclame Aqui e nas plataformas distribuidoras do seu app.
Índice de conteúdo
Sobre o Banco Original
O ponto inicial da trajetória do Banco Original ocorreu em 2011, como resultado da fusão entre o Banco Matone e o Banco JBS. Por conta disso, o controle acionário do Conglomerado Original ficou sob o domínio da J&F Participações que, por sua vez, pertence a família Batista, também dona da JBS, PicPay, entre outras empresas.
Em síntese, a organização acionária pode ser explicada da seguinte maneira:
Com o passar dos anos, o Banco Original realizou uma ampliação de suas linhas de negócios ao ponto de atualmente possuir o perfil de um banco múltiplo. Nesse sentido, a instituição financeira atua nas linhas de negócio: Corporate; Agronegócio; Varejo; PMEs; BaaS e PicPay Serviços.
Por conta dessa diversificação, o banco conseguiu acumular alguns resultados importantes. Até o fim de 2020, por exemplo, o Banco Original alcançou a marca de 4 milhões de clientes, enquanto a sua plataforma totalizou 31 milhões transações durante todo o ano.
Ao mesmo tempo, o banco acumulou mais de 3 mil empresas em sua base de clientes e somou 6,1 bilhões em sua carteira de crédito do Banco de Atacado, que engloba Recebíveis, Corporate e Agronegócio.
Além disso, também vale mencionar os seus mais de 10 milhões de cartões emitidos, incluindo os feitos para não correntistas da fintech através de parcerias co-branded, como no caso do PicPay, por exemplo.
O que o Banco Original oferece?
De acordo com uma análise feita pela XP Investimentos, a descrição de cada linha de atuação pode ser definida da seguinte maneira:
- Corporate: soluções para empresas de grande porte, como empréstimos em moeda local e estrangeira, fiança e desconto de recebíveis.
- Agronegócio: soluções para empresas da cadeia do agronegócio, como financiamento a custeio. Pela natureza do negócio, apresenta maior volatilidade.
- Varejo (pessoas físicas) e empreendedores individuais: por meio de seu banco digital completo, que oferece virtualmente todos os produtos e serviços tradicionalmente oferecidos por grandes bancos.
- Pequenas e Médias Empresas (PMEs): através de sua plataforma digital, fornece diversos serviços, como conta digital, capital de giro, cartão empresarial, cobrança expressa e folha de pagamento.
- Banking as a Service (BaaS): serviços para fintechs, startups e instituições financeiras por meio de APIs, através da divisão denominada Original Hub.
- PicPay Serviços: entidade controlada pelo Banco Original. Fintech que opera como uma e-wallet (carteira digital).
Sabendo da variedade de linhas de atuação do Banco Original, este post pretende dar foco aos negócios mais ligados ao público em geral, como varejo, empreendedores e PMEs.
Conta digital
De acordo com o Banco Original, o seu app atende a base de clientes de forma 100% digital, tanto para pessoas físicas, quanto para PJ. Nesse sentido, a fintech destaca seus processos como bastante simples, ágeis e intuitivos, feitos todos pelo celular, inclusive para abertura de conta.
Em suma, por meio do aplicativo, é possível contar com os seguintes serviços: Conta-corrente, Pagamentos, Empréstimos, Seguros, Investimentos, Transferências, Pix, Cartão de Débito, Cartão de Crédito Internacional, Gerenciador Financeiro, Saques e Depósitos nos Caixas Eletrônicos da rede Banco24Horas.
No caso da contratação do serviço básico, vale dizer que o app permite até 4 saques e duas transferências gratuitas durante o mês. Mas a partir de R$ 19,90 por mês, a fintech permite o uso ilimitado para transferências TED; entre contas do Banco Original; Saques na rede Banco24Horas; Extratos mensais; e Extratos de um período.
Cartão de Crédito Original
Quanto aos cartões de crédito do Banco Original, existem 4 opções disponíveis ao público: o Original Internacional, o Original Gold, o Original Platinum e o Original Black.
Em comum, todas as opções contam com a tecnologia contactless, geração de até 5 cartões virtuais, solicitação de até 5 cartões adicionais, acesso aos descontos em lojas parceiras pelo Meu Original e ainda o programa de cashback do banco.
Enquanto isso, as vantagens e outros detalhes específicos de cada cartão podem ser organizados da seguinte maneira:
| Cartão | Anuidade | Benefícios |
|---|---|---|
| Cartão Original Internacional | Zero | Meu Original Cashback de 0,15% em compras no mês 5 cartões adicionais sem anuidade Benefícios e experiências Mastercard |
| Cartão Original Gold | R$ 29,90 por mês¹ | Meu Original Cashback de até 0,5% em compras no mês 5 cartões adicionais sem anuidade Benefícios e experiências Mastercard Gold |
| Cartão Original Platinum | R$ 42,00 por mês¹ | Meu Original Cashback de até 1% em compras no mês 5 cartões adicionais sem anuidade Benefícios e experiências Mastercard Platinum |
| Cartão Original Black | R$ 81,00 por mês¹ | Meu Original Cashback de até 1,5% em compras no mês 5 cartões adicionais sem anuidade Benefícios e experiências Mastercard Black |
²Saiba como funciona o programa acessando aqui.
Fonte: Banco Original.
Empréstimos, Seguros e Investimentos
Quanto aos demais serviços, a parte de Empréstimos permite solicitar pelo app o Cheque Especial e o Crédito Pessoal.
Em relação ao Cheque Especial, ele possui cobranças de encargos correspondentes ao valor e dias de uso, limitados a uma taxa de juros máxima de 8% a.m. Vale lembrar que o Banco Original indica o seu uso em caso de imprevistos e emergências.
Enquanto isso, o Crédito Pessoal conta com um simulador de parcelas, possibilidade de contratação a qualquer momento e crédito instantâneo assim que aprovado.
No caso da área de Seguros, existem as opções de cobertura para automóvel e residência. Nesse sentido, o seguro para automóvel inclui cobertura para assistência 24h, danos a vidros e outras coberturas personalizadas. Sobre o seguro para residência, por sua vez, existe cobertura para incêndio, raio, explosão, roubo, furto, danos elétricos e ainda assistência residencial.
A respeito da área de Investimentos, o Banco Original oferece variadas opções de renda fixa e fundos de investimentos, além de contar com o apoio de um gerente antes de fazer a escolha.
Banco Original no Reclame Aqui
Buscando entender qual é a percepção dos clientes do Banco Original, o Guia do Investidor consultou o perfil do banco digital no site Reclame Aqui.
A princípio, o Original apresentou uma nota 6,5/10 no geral, representando uma reputação regular. Observando os últimos 12 meses, por sua vez, a fintech contava com uma nota 6,9/10.
Conforme a imagem a seguir, percebe-se que a empresa é bastante ativa com seus usuários, visto que ocorreram respostas para as queixas em 97,8% dos casos no geral. Confira:
Reclame Aqui em 17/07/21
(Fonte: Reclame Aqui).
Entre as reclamações, as categorias mais comuns envolvem: problemas com uma transação, com o cartão de crédito, com uma eventual cobrança indevida, entre outros. Ainda assim, considerando o índice de solução de 68,4%, os problemas se mostram razoavelmente sob controle.
Por outro lado, observando o índice de 49,2% para os usuários que voltariam a utilizar a plataforma, podemos dizer que a experiência no app do Banco Original não está agradando, mesmo com o problema solucionado. Dessa forma, a avaliação da instituição financeira no Reclame Aqui se apresenta como um alerta.
Avaliação do Banco Original
A princípio, o Banco Original conta com dois aplicativos disponíveis ao seu público: o Original Empresas, voltado para trazer soluções aos clientes PJ; e o Original – Pix, Digital, Cashback e Empréstimos, focado no público de varejo em geral. Para um bom entendimento, falaremos apenas do app voltado para pessoas físicas.
Sobre ele, é possível encontrá-lo tanto para smartphones com sistema Android (Google Play), quanto para o sistema iOS (App Store).
Considerando a avaliação em ambas as plataformas, o aplicativo do Banco Original conta com boas notas entre os usuários, mas não muito próximas. A avaliação geral do app apresentada no Google Play é de 3,7, enquanto a nota alcançada na App Store é de 4,6, lembrando que 5 é a avaliação máxima.
Observando os comentários, por outro lado, vemos que os usuários costumam fazer destaques parecidos sobre a sua experiência na plataforma. Em geral, os relatos positivos envolvem a rapidez, agilidade e segurança para fazer as tarefas. Em contrapartida, as queixas abordam algum tipo de falha pontual, mas que afetou negativamente a experiência no app. Com isso, pode ser uma falha de login, em uma transferência, seja por Pix ou TED, pagamento de contas, ou outros, conforme os exemplos coletados a seguir. Confira.
Comentário dos usuários
“Excelente aplicativo, tudo nas mãos. Resolvo quase tudo sozinho 90%. Quando não eu ligo no atendimento pessoal, onde aí sim tenho meu problema resolvido. Mais de 2 anos de conta. Mesmo com restrição cadastral tenho um limite e cartão de crédito. Por isso meu salário agora está aqui nesse banco 💯% digital.”
Avaliação de “Didio act” no Google Play. Nota: ★★★★★
“Ótimo, ágil, e seguro. Mas, ao fazer um Pix quando a chave de destino é o CPF, ele oculta o CPF do destinatário, mas acaba exibindo o CPF aberto (como chave Pix) no comprovante. Falta também um cartão virtual de uso único, que expire imediatamente após o uso.”
Avaliação de “Dan11” na App Store. Nota: ★★★★
“Muito bom banco, rápido e simples abrir uma conta. Linha de crédito, na hora que você precisa não consegue, quando não precisa branco sugere um bom empréstimo. Atendentes, nem sempre conseguem ajudar na hora que a gente mais precisa de crédito.”
Avaliação de Marcelo Martins no Google Play. Nota: ★★★
“Aplicativo simplesmente está tá travado, não tem funcionalidade nenhuma funciona quando quer, parece manipulação para que deixamos o dinheiro na conta, não consigo fazer pix, Ted, pagamentos nada funciona, já fiz tudo que possível, vou desinstalar e instalar novamente se caso não funcionar irei desativar a conta obs: (voltando pra avisar que o aplicativo voltou ao normal ao desinstalar e instalar ele novamente).
Avaliação de Samira Lopes no Google Play. Nota: ★★
“O cartão é excelente, porem o app pela terceira vez consecutiva não me permite realizar um Pix, não finaliza, infelizmente não tem como um app não realizar transferência Pix. Decepcionada.”
Avaliação de “clau a filha” na App Store. Nota: ★★
Afinal, o Banco Original vale a pena?
Considerando a atuação do Banco Original junto ao público em geral, podemos perceber que, mesmo com notas boas, as falhas do app são um fator de destaque, visto que tiveram um alto impacto na experiência dos usuários e resultado final. E isso se torna um agravante ainda maior para o banco, já que seu atendimento é 100% digital nesse caso.
Dessa forma, antes de criar uma conta no banco digital, vale a pena verificar outras alternativas que também tragam agilidade e segurança nas transações, mas com falhas menos recorrentes.
Por fim, acompanhe os destaques da análise da situação financeira do Banco Original para saber se a instituição é uma opção segura para direcionar seus investimentos. Para conferir, basta acessar aqui.
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