Na manhã deste domingo (10), a BityBank, corretora de bitcoin e criptomoedas, informou seus clientes no Brasil sobre o bloqueio temporário de algumas contas devido a um erro no sistema relacionado ao Pix. A empresa tentou tranquilizar os usuários por meio de um comunicado oficial em sua conta no Instagram, mas não explicou detalhadamente o que causou o problema, o que deixou muitos clientes com contas bloqueadas confusos e insatisfeitos.
Comunicado da empresa e reação dos clientes
De acordo com o comunicado da BityBank, alguns clientes receberam devoluções indevidas de Pix por erro de sistema. Para interromper esse processo, algumas contas foram bloqueadas temporariamente. A empresa afirmou que os usuários afetados poderiam entrar em contato com o suporte para resolver o problema. No entanto, o aumento na demanda de atendimento devido à alta do preço do Bitcoin gerou um acúmulo de solicitações, tornando o suporte mais demorado.
A BityBank informou que os acessos das contas bloqueadas foram restaurados rapidamente e pediu desculpas pelos transtornos causados. Em nota oficial, a exchange afirmou:
“Na manhã de hoje, ocorreram devoluções incorretas de alguns PIX, resultando no bloqueio temporário de algumas contas de clientes, sem qualquer impacto sobre seus criptoativos. A situação já foi resolvida e os acessos às contas impactadas foram restabelecidos.”
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Reclamações no Reclame Aqui
A situação gerou uma série de reclamações dos clientes no site Reclame Aqui, onde a BityBank tem uma nota de 7,5, com reputação considerada “Boa”. Neste domingo, muitos usuários relataram que suas contas estavam bloqueadas sem explicação e que foram orientados a devolver valores recebidos via Pix. Um cliente de Valparaíso de Goiás (GO) relatou que acordou com sua conta já bloqueada e, ao receber um e-mail da BityBank, foi informado de que deveria devolver o valor para a exchange. Muitos reclamaram que até o início da tarde do domingo, a empresa ainda não havia respondido adequadamente às solicitações na plataforma.
Em uma comunidade online de clientes da BityBank, alguns compararam o bloqueio de contas com o colapso da FTX, a exchange que falhou em 2022. Outros clientes relataram que todos os depósitos realizados na corretora nos últimos cinco dias foram devolvidos para suas contas bancárias, alimentando a especulação sobre possíveis problemas financeiros na plataforma.
BityBank ocupa a terceira posição em volume de operações no Brasil
Apesar do incidente, a BityBank continua sendo uma das principais exchanges de criptomoedas no Brasil. De acordo com o Mercado Cripto/Corretoras, a exchange ocupa a terceira posição em volume de negociações de criptomoedas entre traders brasileiros, atrás apenas da Binance e Mercado Bitcoin. A corretora tem atraído investidores nos últimos anos, especialmente após o Grupo Primo, liderado por Thiago Nigro, se tornar um de seus investidores, o que ajudou a aumentar sua visibilidade e volume de operações.
