Guia do Investidor
como vender no mercado livre passo a passo
Notícias

Mercado Livre usa IA do ChatGPT no atendimento ao cliente

Nos siga no Google News

Continua após o anúncio

A OpenAI anunciou nesta terça-feira (24) que o Mercado Livre, uma das maiores plataformas de comércio eletrônico da América Latina, está utilizando a solução de inteligência artificial Verdi, que integra GPT-4 e outras versões avançadas do ChatGPT. A empresa tem implementado com sucesso a IA para manter sua competitividade no mercado de varejo brasileiro e latino-americano.

O Verdi, uma camada de plataforma de desenvolvimento alimentada por GPT-4, GPT-4 mini e GPT-3.5 Turbo, tem revolucionado a forma como o Mercado Livre lida com atendimento ao cliente e outras operações complexas. Atualmente, cerca de 10% dos atendimentos ao cliente no Mercado Livre são mediados por essa tecnologia.

De acordo com a OpenAI, o Mercado Livre usa o GPT-4 Vision para etiquetar e completar listas de produtos, aumentando em 100 vezes a capacidade de catalogação de produtos nos últimos dois anos. Além disso, o GPT-4 está sendo usado para detectar fraudes com uma precisão próxima de 99%, enquanto o GPT-3.5 e GPT-4 traduzem títulos e descrições de produtos, adaptando-se aos diferentes dialetos do português e espanhol.

Leia mais  Bancos agora possuem acesso ao Cadastro Positivo

Transformação no atendimento ao cliente

Daniel Rabinovich, COO do Mercado Livre, explicou que a implementação da IA tem sido essencial para lidar com tarefas complexas, permitindo que a empresa automatize resumos de avaliações de produtos e otimize processos de atendimento ao cliente. Ele ressaltou que o Verdi é capaz de gerenciar interações complexas e até mesmo tomar decisões autônomas em casos de mediação de disputas, com segurança e eficiência.

Expansão do uso da IA

O sucesso do Verdi no atendimento ao cliente levou o Mercado Livre a expandir sua aplicação para a logística da empresa, melhorando a eficiência nas entregas e reduzindo atrasos. A companhia planeja integrar mais soluções de IA para oferecer assistentes de pesquisa e recomendações personalizadas de produtos para os usuários do Mercado Pago.

Com essas inovações, o Mercado Livre continua sua transformação digital, com a IA se tornando uma peça central em suas operações, desde o atendimento ao cliente até a logística. A integração de recomendações de produtos, inclusive de criptomoedas, no Mercado Pago pode tornar o investimento em criptoativos ainda mais acessível e popular entre seus 50 milhões de usuários ativos.

Redes sociais virarão bancos graças a IA aponta relatório

A inteligência artificial (IA) está promovendo uma transformação no setor bancário, com foco inicial em ganhos de produtividade, mas a verdadeira revolução deverá ocorrer na experiência do usuário. Segundo o relatório “Estudo de tecnologias emergentes para o setor bancário”, lançado pela Febraban e Accenture, a IA generativa integrará serviços bancários em aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp, e redes sociais, criando uma experiência personalizada e multimodal.

Leia mais  Ações da Azul dispararam 50% em 2023: chegou a hora de embarcar?

De acordo com o relatório, os usuários poderão realizar transações financeiras por meio de texto, áudio, fotografia ou vídeo, eliminando a necessidade de aplicativos bancários tradicionais. Além disso, assistentes virtuais, movidos por IA, estarão prontos para interagir em tempo real com os usuários, proporcionando uma interface conversacional mais simples e intuitiva.

No Brasil, algumas instituições já desenvolvem soluções para realizar transações, como pagamentos via PIX, diretamente pelo WhatsApp. No futuro, agentes autônomos de IA poderão gerenciar operações financeiras de forma independente, como pagamentos e gestão de portfólios de investimento, com base nos parâmetros e no perfil dos usuários.

Casos de uso e desafios para a implementação da IA

O estudo identificou 127 casos de uso da IA no setor bancário, incluindo a automação de tarefas repetitivas, como geração de relatórios e documentos jurídicos, que já resultam em ganhos de produtividade de até 35%. A adoção da IA está transformando a forma como sistemas complexos são desenvolvidos e mantidos, com agentes de IA auxiliando na escrita de código, correção de bugs e supervisão em tempo real de sistemas, melhorando a performance e reduzindo falhas.

Leia mais  Market Share: Veja tudo sobre esse conceito

Porém, os bancos enfrentam desafios técnicos e culturais para integrar a IA de forma eficiente. A dependência de sistemas legados dificulta a modernização, e a governança de dados, somada à regulamentação adequada, se torna fundamental para garantir a integridade e a segurança dos dados dos usuários.

Enquanto fintechs e bancos digitais impulsionam a inovação, os bancos tradicionais sentem a pressão de competir em um mercado cada vez mais dinâmico e digital, conclui o relatório.


Nos siga no Google News

DICA: Siga o nosso canal do Telegram para receber rapidamente notícias que impactam o mercado.

Leia mais

Quaest: 74% acham que STF incentiva corrupção ao anular Lava Jato

Rodrigo Mahbub Santana

Empresas brasileiras intensificam presença nos EUA

Fernando Américo

Moody’s Local mantém nota máxima de rating da Tokio Marine

Fernando Américo

A relevância do planejamento de longo prazo na saúde financeira empresarial

Charles Gularte

MEI com dívidas pode ser excluído do Simples Nacional

Fernando Américo

Pequenos negócios somam 96% de todas as novas empresas criadas no Brasil

Fernando Américo

Deixe seu comentário