Santander, Bradesco e Caixa são os piores bancos em reclamações do consumidor

Santander, Bradesco e Caixa são os piores bancos em reclamações do consumidor

22 de abril de 2019 0 Por Diego Dias

Santander, Bradesco e Caixa estão entre os maiores bancos em patrimônio e também no ranking de reclamações.

Saiba os motivos que fazem do Santander, Bradesco e Caixa os piores bancos na opinião dos seus próprios clientes.

Os 3 maiores motivos para as reclamações do consumidor

A sabedoria popular diz que: quando muitas pessoas reclamam de algo, é muito provável que o problema seja esse “algo”.

Atualmente no site Reclame Aqui somente a categoria “bancos” soma mais de 12 mil reclamações. Esse número seria bem maior, se fosse considerado o número de reclamações relacionadas a todo cenário financeiro.

Veja quais são os principais motivos de reclamação de clientes do Santander, Bradesco e Caixa.

Cobrança indevida

Isso acontece quando o banco tenta cobrar algum serviço que o cliente não utilizou ou efetua um pagamento mais de uma vez.

Se isso acontece você deve recorrer ao banco, para pedir o estorno desta cobrança indevida. Mas a burocracia acaba atrapalhando, e é sempre o consumidor que sai prejudicado, de acordo com as reclamações.

Apesar de mais de 90% dos casos se resolverem, a demora para que isso ocorra gera desgaste na relação com o banco. E isso acontece no mesmo volume para Santander, Bradesco e Caixa.

Valores Abusivos

As letras pequenas dos contratos de serviços bancários, normalmente são as que produzem esse tipo de reclamação.

A maior transparência por parte dos bancos neste sentido, parece ser algo bem utópico. Pois por mais que se proponham a uma relação sincera com o consumidor, as reclamações não param de amontoar.

Algumas taxas que sofrem alterações anuais por decreto do governo, ainda são mais toleradas pelos consumidores. As taxas problemáticas são aquelas que aparecem do nada, sem aviso prévio.

Mau atendimento

Neste tópico se chega a um tipo de “sinal dos tempos”. Pois o atendimento dos bancos nas agências está decaindo (na qualidade). Assim como na proporção que a abrangência do atendimento online cresce.

Em alguns casos os consumidores se sentem até expulsos das agências, pois passam por um processo de triagem muito severo.

No final, o cliente acaba sendo mandado para um terminal eletrônico de atendimento ou para o Internet Banking.

O atendimento digital deveria resolver o problema de ambas as partes:

  • Agencia mais vazias, somente para resolver problemas que exigem confirmação de identidade
  • Clientes sem a necessidade de ficar em filas por horas

Porém o que figura em muitas reclamações, é que o sistema muitas vezes não funciona. Então são falhas como essa que colocam em xeque a pluralização dos canais de atendimento bancário.

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