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Tokio Marine Seguradora é boa? Veja avaliação completa

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Com mais de 140 anos de existência, a Tokio Marine Seguradora é uma das principais empresas de sua área, tanto no Brasil, quanto no mundo.

Acompanhe a seguir todas as informações coletadas pelo Guia do Investidor para você saber do perfil da Tokio Marine, serviços, avaliação no Reclame Aqui e distribuidores de apps e mais. Confira.

Sobre a Tokio Marine Seguradora

Fundada em Tóquio em 1879, a Tokio Marine Seguradora é uma subsidiária do Grupo Tokio Marine, conglomerado securitário japonês. Inclusive um dos maiores do mundo.

Em sua longa trajetória, a empresa de seguros teve participação em momentos importantes em seu país natal como, por exemplo, o suporte aos seus segurados em 1923 durante o terremoto de Kanto (Japão) mesmo sem a garantia desta cobertura.

Além disso, a Tokio Marine também relembra quando atendeu mais de 150 mil segurados após o tsunami que atingiu tragicamente o país em 2011.

No Brasil, a empresa chegou em 1959 e hoje é uma das principais seguradoras do país, com mais de 70 filiais, escritórios em todo o território brasileiro e mais de 2 mil colaboradores. Ao todo, a Tokio Marine está em mais de 35 países.

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O que a Tokio Marine oferece?

Conforme o portfólio de serviços da Tokio Marine, a companhia conta com ofertas de seguros voltadas para pessoa física, empresas, bem como associações com parceiros, sejam corretores, concessionárias, cooperativas, entre outros.

Em resumo, podemos organizar os serviços da seguradora segundo a tabela a seguir:

Pessoa Física

Categoria Produtos e Serviços – PF
Automóveis ⠀Seguro Auto
⠀Seguro Auto Clássico
* Seguro Auto Popular
⠀Seguro Auto Roubo
⠀Seguro Auto Roubo + Rastreador
* Seguro Moto
⠀Seguro Caminhão
⠀Seguro Utilitário Carga
Residências ⠀Seguro Residencial Premiado
⠀Seguro Residencial Fácil
* Seguro Fiança Locatícia – Aluguel
⠀Seguro Imobiliário
Vida ⠀Seguro Mulher
* Seguro Homem
⠀Seguro Sênior
Acidentes Pessoais ⠀Seguro de Acidentes Pessoais Individual
⠀Seguro de Acidentes Pessoais Estagiário
Fonte: Tokio Marine.

Empresas

Categoria Produtos e Serviços – PJ
Empresarial ⠀Seguro Empresarial
⠀Seguro Garantia
* Seguro Riscos Digitais
⠀Seguro Transportes
⠀Seguro Auto Frota
Patrimoniais ⠀Seguro Equipamentos
⠀Seguro Valores
* Seguro Obras de Artes
⠀Seguro Riscos de Petróleo
⠀Seguro Roubo
* Seguro Riscos Nomeados e Operacionais
⠀Seguro Riscos de Engenharia e Responsabilidade Civil Obras
Vida para Empresas ⠀Seguro Acidentes Pessoais Passageiros
⠀Seguro Prestamista
* Seguro Simples Vida – VG Capital Global
⠀Seguro Acidentes Pessoais Escolar
⠀Seguro Vida em Grupo
* Seguro Acidentes Pessoais Assistur
⠀Seguro Vida em Grupo – PME
⠀Seguro Acidentes Pessoais Coletivo
* Seguro Simples Vida – AP Capital Global
⠀Seguro Vida Convenções Coletivas
Imóveis ⠀Seguro Condomínio
* Seguro Fiança Locatícia – Aluguel
⠀Seguro imobiliário
⠀Seguro Habitacional
Agronegócios ⠀Seguro Agro Safras
⠀Seguro Agro Equipamentos
Responsabilidade Civil ⠀Seguro Responsabilidade Civil Geral
⠀Seguro Responsabilidade Civil Profissional – E&O
* Seguro Responsabilidade Civil Ambiental – Transporte Terrestre Rodoviário
⠀Seguro Responsabilidade Civil Executivos Directors and Officers – D&O
⠀Seguro Responsabilidade Civil Eventos e Exposições
* Seguro Responsabilidade Civil Prestação de Serviços em Locais de Terceiros
⠀Seguro Aeronáutico – RETA (Responsabilidade Explorador Transportador Aéreo
Gestão ⠀Gerenciamento de Risco
Fonte: Tokio Marine.

Parceiros

Categorias
Corretores
Concessionárias
Cooperativa
Imobiliário
Representante/Estudante
Assistência 24 horas
Oficina
Tokio Marine Varejo
Vistoriadores
Fonte: Tokio Marine.

Tokio Marine Seguradora no Reclame Aqui

Para entender o ponto de vista dos clientes da Tokio Marine, o Guia do Investidor consultou o perfil da cooperativa no site Reclame Aqui.

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Conforme a imagem a seguir, a Tokio Marine possui uma nota 7,6/10 no geral, significando uma reputação boa. No curto prazo, por sua vez, ela conta com a nota 7,9/10 para os últimos 12 meses, enquanto os últimos 6 meses apresentam uma nota 7,9/10, sendo também boas reputações.

Ao mesmo tempo, percebe-se que a empresa é muito ativa com seus usuários, visto que ocorreram respostas para as queixas em 99,2% dos casos no geral. Confira:

Tokio Marine Seguradora Reclame Aqui 24 08 21
Avaliação do Tokio Marine no
Reclame Aqui em 24/08/21
(Fonte: Reclame Aqui).

Entre as reclamações, as categorias mais comuns envolvem: problemas para acionar o seguro, sobretudo relacionado a veículos, e para entrar em contato com a seguradora. Ainda assim, considerando o índice de solução de 82,2%, os problemas mostram-se sob controle.

Por outro lado, a Tokio Marine apresenta uma aceitação razoável com seus clientes, visto que 62,9% voltariam a utilizar a plataforma. Sendo assim, a avaliação da empresa de seguros no Reclame Aqui se mostra positiva no geral, mas com essa observação.

Avaliação do App da Tokio Marine

A respeito do app da Tokio Marine, ele está disponível tanto para smartphones com sistema Android (Google Play), quanto para o sistema iOS (App Store).

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Considerando a avaliação em ambas as plataformas, o aplicativo conta com uma nota média para baixo entre os usuários. A avaliação geral do app no Google Play é de 3,3, enquanto a nota alcançada na App Store é de 1,9, lembrando que 5 é a avaliação máxima.

Google Play App Store
Tokio Marine 3,3 1,8
A Nota Máxima é 5 em ambos os casos.
Acesso em 21/08/2021.
Fonte: Google Play/App Store.

Observando os comentários, é mais fácil entender o motivo para que o aplicativo apresente notas tão baixas. Em síntese, os usuários relatam muita dificuldade no uso do app desde o primeiro cadastro até outros recursos em geral. Assim, a experiência fica comprometida e as queixas se destacam. Vamos conferir alguns exemplos a seguir.

Tokio Marine Seguradora 2

Comentário dos usuários

No começo tive alguns problemas em usar as funções do app, dava erro em todas. Mas agora o app está funcionando normalmente! Tô gostando.”

Avaliação de Denizio Garcia no Google Play. Nota: ★★★★★

Recebi um email informando as funcionalidades do app mas não consigo nem emitir segunda via de boleto.”

Avaliação de “Luiz Tay” na App Store. Nota: ★★★

Péssimo aplicativo! Não consigo finalizar o cadastro no mesmo, faço tudo certinho,ao clicar em finalizar,não vai de jeito nenhum!Fiz o plano há 3 meses, até hoje não recebi o cartão e não consigo acesso ao app..Muito ruim, péssimoo.”

Avaliação de Herica Henry Mathias no Google Play. Nota: ★

O app não funciona, diz que tem problema de conexão, quando precisei de assistência, me deixou na mão. Certamente trocarei de seguradora. De que adianta pagar (e muito) e não poder contar com a assistência.”

Avaliação de “Albius66” na App Store. Nota: ★

Afinal, a Tokio Marine Seguradora é boa?

Com base nas informações acima, embora a Tokio Marine Seguradora seja uma empresa de longa trajetória, há muitos destaques, tanto para o positivo, como para o negativo.

No lado positivo, a empresa de seguros oferece uma grande variedade de ofertas, seja para pessoa física ou jurídica, e conta com uma longa experiência de atuação. Ao mesmo tempo, há uma boa variedade de canais digitais para entrar em contato com a Tokio Marine.

Por outro lado, o aplicativo da seguradora não torna o acesso à plataforma mais fácil, resultando na avaliação mais baixa. Ao mesmo tempo, as queixas no Reclame Aqui envolvem os canais de contato da companhia, mesmo dispondo de várias maneiras de buscar um atendimento.

Assim, a Tokio Marine Seguradora se apresenta como uma empresa confiável, mas com algumas falhas operacionais que podem dividir experiências. Portanto, pode ser uma boa ideia avaliar outras alternativas antes de fechar um plano com a companhia.

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2 comentário

Maria Aldina K 20/10/2022 at 17:24

A tokio marine seguradora tive um contrato com essa seguradora, não tivemos problemas nenhum, mas é uma SEGURDORA QUE NÃO É DE VALORIZAR o cliente, pois se recusou a renovação, não sei o pq, ela pode usar de justificativas diversas, mas é estranho isso

Responder
setegarcia 18/08/2023 at 22:51

Não é confiável a Tokio marine
Deixa vc na mão – se tiver processo judicial fica contra vc – não paga o terceiro – manipula o processo e te trata com falta de respeito 1006332-36.2017.8.26.0562
É olha esse processo é público. Não é confiável a Tokio marine

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