Fruto da Caixa Seguradora, tradicional companhia da área de seguros, a Youse Seguros é uma empresa 100% online que busca modernizar a maneira como o público pode acessar os produtos e as assinaturas desse segmento. Será que a Youse Seguros tem um bom perfil e é uma opção confiável?
Acompanhe a seguir todas as informações coletadas pelo Guia do Investidor para você saber sobre o perfil da Youse Seguros, serviços, avaliação no Reclame Aqui e distribuidores de apps e mais. Confira.
Índice de conteúdo
Sobre a Youse Seguros
Lançada em 2016, a Youse Seguros é uma iniciativa da Caixa Seguradora para desenvolver uma plataforma 100% online e totalmente focada nas necessidades das pessoas na área de seguros. Nesse sentido, a nova empresa se enquadra no conceito de insurtech, ou seja, uma seguradora também ligada a tecnologia.
Em resumo, a proposta da Youse é ser uma empresa disruptiva por trazer um perfil mais moderno na área de seguros, eliminando burocracias e otimizando o tempo do consumidor.
“Queremos mudar o estigma de que contratar seguros é um mal necessário e mostrar que, com o produto, as pessoas podem ousar e aproveitar mais a vida.”
Eldes Mattiuzzo, ex-CEO da Youse, para a Revista da GOL, 2017.
Como diferenciais, a Youse Seguros conta com a possibilidade de customizar o plano de seguros conforme a preferência do cliente, como veremos a seguir.
Ao mesmo tempo, a seguradora digital conta com o suporte de sua criadora para o desenvolvimento, assim como a devida regulação pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), órgão responsável pela determinação de regras e pela fiscalização da indústria de seguros brasileira.
O que a Youse Seguros oferece?
De acordo com a Youse Seguros, os clientes contam com assistências e coberturas voltadas para veículos, residencial e seguro de vida.
Nesse sentido, é possível selecionar quais itens você gostaria que fizessem parte de seu plano, permitindo ao cliente fazer assinaturas mais personalizadas e com preços mais variados. Além disso, a seguradora digital também oferece descontos para os clientes que recomendam a startup para amigos e conhecidos por meio de um link especial.
Em resumo, podemos organizar as soluções da plataforma da Youse Seguros da seguinte maneira:
Youse Seguros Auto – Coberturas
| Itens |
|---|
| Acidente de passageiros |
| Acidentes de passageiros com despesas médicas e hospitalares |
| Alagamento e eventos da natureza |
| Colisão (vale para perda total) |
| Colisão (vale para qualquer batida) |
| Danos corporais a terceiros |
| Danos materiais a terceiros |
| Incêndio |
| Roubo e Furto |
Youse Seguros Auto – Assistência
| Itens |
|---|
| ⠀Reboque |
| ⠀Pane seca |
| ⠀Troca de pneus |
| ⠀Autossocorro após pane |
| ⠀Meio de transporte alternativo |
| ⠀Histórico veicular |
| ⠀Serviço de leva e traz |
| ⠀Lavagem e Higienização |
| ⠀Vidros |
| ⠀Montagem de bike |
| ⠀Carro reserva |
| ⠀Faróis, lanternas e retrovisores |
| ⠀Restituição de IPVA |
| ⠀Reparos completos |
| ⠀Reparos na lataria |
| * Reparos simples |
| ⠀Chaveiro |
| ⠀Motorista Parceiro |
Youse Seguros Residencial – Coberturas
| Itens |
|---|
| Danos a Terceiros |
| Danos elétricos |
| Furto, extorsão e roubo de bens |
| Impacto de veículos e queda de aeronave |
| Incêndio, queda de raio e explosão |
| Perda ou pagamento de aluguel |
| Quebra de vidros, espelhos, mármore e granitos |
| Tumulto, greve e lock-out |
| Vendaval, furacão, ciclone, tornado, granizo e fumaça |
Youse Seguros Residencial – Assistência
| Itens |
|---|
| ⠀Acessibilidade para idosos |
| ⠀Acessibilidade |
| ⠀Assistência Residencial Básica |
| ⠀Emergência pet |
| ⠀Cão & Gato |
| ⠀Cuidados para as crianças |
| ⠀Eletrodomésticos |
| ⠀Sustentabilidade |
| ⠀Serviços para o computador |
| ⠀Prevenção do lar |
| ⠀Assistência Garagem |
Youse Seguro de Vida – Coberturas
| Itens |
|---|
| ⠀Morte natural e acidental |
| * Indenização em dobro por morte acidental |
| ⠀Indenização por morte do cônjuge |
| * Indenização por morte de filho |
| ⠀Indenização por diagnóstico de câncer |
Youse Seguro de Vida – Assistência
| Itens |
|---|
| ⠀Acessibilidade para idosos |
| ⠀Acessibilidade |
| ⠀Assistência Residencial Básica |
| ⠀Cão & Gato |
| ⠀Cartão alimentação |
| ⠀Cesta básica |
| ⠀Cesta bebê e mamãe |
| ⠀Check-up médico |
| ⠀Cuidados para as crianças |
| ⠀Estética e beleza |
| ⠀Farmácias e medicamentos |
| ⠀Funeral familiar |
| ⠀Funeral individual |
| ⠀Assistência à Bike |
| ⠀Motorista Parceiro |
| * Orientação fitness |
| ⠀Orientação nutricional |
| ⠀Orientação psicológica |
| ⠀Sustentabilidade |
| ⠀Proteção pessoal |
| ⠀Rede Best Price |
| ⠀2ª opinião médica |
Youse Seguros no Reclame Aqui
Para entender o ponto de vista dos clientes da Youse Seguros, o Guia do Investidor consultou o perfil da seguradora no site Reclame Aqui.
Conforme a imagem a seguir, a empresa possui uma nota 7,2/10 no geral, significando uma reputação boa. No curto prazo, por sua vez, ela conta com a nota 7,5/10 para os últimos 12 meses, enquanto os últimos 6 meses apresentam uma nota 6,9/10, sendo uma reputação boa e regular, respectivamente.
Além disso, percebe-se que a empresa é muito ativa com seus usuários, visto que ocorreram respostas para as queixas em 98,6% dos casos no geral. Confira:
Reclame Aqui em 30/08/21
(Fonte: Reclame Aqui).
Entre as reclamações, as categorias mais comuns envolvem problemas com a vistoria, com pagamentos, com a área de atendimento ou com alguma questão da assinatura em particular. Ainda assim, considerando o índice de solução de 75,6%, os problemas mostram-se razoavelmente sob controle.
Ademais, a Youse Seguros possui aceitação da maior parte de seus clientes com queixa, visto que 61,5% voltariam a utilizar a plataforma. Sendo assim, a avaliação da empresa de seguros no Reclame Aqui se mostra muito positiva no geral.
Avaliação do App da Youse Seguros
A respeito do app da Youse Seguros, ele está disponível tanto para smartphones com sistema Android (Google Play), quanto para o sistema iOS (App Store).
Considerando a avaliação em ambas as plataformas, o aplicativo conta com uma ótima nota entre os usuários. A avaliação geral do app no Google Play é de 4,2, enquanto a nota alcançada na App Store é de 4,5, lembrando que 5 é a avaliação máxima.
| Google Play | App Store | |
| Youse Seguradora | 4,2 | 4,5 |
Acesso em 30/08/2021.
Fonte: Google Play/App Store.
Observando os comentários, em síntese, é comum encontrar avaliações que elogiam o atendimento realizado, sendo o maior destaque positivo. Por outro lado, também há outros comentários que mencionam a dificuldade do app em fazer algum tipo de cadastro ou alteração de dados, bem como outras falhas com o aplicativo. Vamos acompanhar alguns exemplos a seguir.
Comentário dos Usuários
“Fui atendido pela Yasmim, para o seguro de veículo e ela ofereceu seguro residencial que também contratei. Ótimo atendimento e explicações claras. Nota 10.”
Avaliação de Paulo Carneiro no Google Play. Nota: ★★★★★
“Muito fácil de contratar. Assim que acabei de fazer a simulação, a Youse já me ligou pra tirar todas as dúvidas e fechamos o plano. Agradecimentos ao atendimento da Fernanda Oliveira que explicou tudo bem direitinho e com muita calma.”
Avaliação de Ygor Socram no Google Play. Nota: ★★★★★
“Ótimo atendimento da Yasmin, super solicita e disponível para tirar todas as dúvidas e me ajudar a fechar o seguro. […]”
Avaliação de “Phe Silva” na App Store. Nota: ★★★★★
“Acabei de fazer minha conta, porém no link pra criar a senha ele me direciona direto pra página do site, não permitindo assim eu criar a primeira senha de acesso ao app, dia, que minha conta está bloqueada.”
Avaliação de Sylvio Arnizaut no Google Play. Nota: ★★★
“Fui cliente da Youse por quase um ano, perdi a confiança na empresa quando fui trocar de carro e na vistoria me obrigaram a tirar uma foto do documento impresso, coisa que nem a polícia pede mais. Poderia muito bem anexar o pdf da carteira digital no aplicativo, já que o seguro é 100% digital achei muito contraditório essa exigência. […]”
Avaliação de “Quielzao” na App Store. Nota: ★★
“Não consegui realizar a vistoria porque o aplicativo travava em etapas diferentes a cada momento. Foram inumeras tentativas… Por fim, ao tentar reinstalar, travou em 63% e não avança mais. Terrível. Atualização: Depois de muito insistir, finalmente consegui instalar e realizar o processo de vistoria. Não gostei do aplicativo uma vez que não foi uma experiência fácil, mas foi funcional.”
Avaliação de Xavier Prous no Google Play. Nota: ★★
Afinal, Youse Seguros é bom?
Considerando os dados coletados acima, a Youse Seguros certamente possui uma proposta inovadora por permitir ao cliente escolher como prefere montar o seu plano de seguro. Ao mesmo tempo, a proposta digital torna o serviço mais prático e cômodo.
No lado positivo, a seguradora digital apresenta uma boa variedade de opções de coberturas e assistências disponíveis para escolha. Em seguida, vale mencionar a boa avaliação dos clientes em relação ao atendimento da Youse antes de se fechar uma apólice.
Por outro lado, os problemas relatados sobre a insurtech envolvem o app que, apesar de prático, ainda apresenta falhas que prejudicam a experiência do usuário. Também se destaca a avaliação do Reclame Aqui, onde os clientes relatam problemas no acionamento do pagamento do seguro, na alteração do contrato, bem como no atendimento para resolver essas questões.
No saldo final, a Youse Seguros se mostra uma opção confiável, mas seria bom verificar outras alternativas antes de se fechar um plano com a seguradora digital.
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