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Youse Seguros é bom e confiável? Veja avaliação completa

Fruto da Caixa Seguradora, tradicional companhia da área de seguros, a é uma empresa 100% online que busca modernizar a maneira como o público pode acessar os produtos e as assinaturas desse segmento. Será que a Seguros tem um bom perfil e é uma opção confiável?

Acompanhe a seguir todas as informações coletadas pelo Guia do Investidor para você saber sobre o perfil da Youse Seguros, serviços, avaliação no e distribuidores de apps e mais. Confira.

Sobre a Youse Seguros

Lançada em 2016, a Youse Seguros é uma iniciativa da Caixa Seguradora para desenvolver uma plataforma 100% online e totalmente focada nas necessidades das pessoas na área de seguros. Nesse sentido, a nova empresa se enquadra no conceito de insurtech, ou seja, uma seguradora também ligada a tecnologia.

Em resumo, a proposta da Youse é ser uma empresa disruptiva por trazer um perfil mais moderno na área de seguros, eliminando burocracias e otimizando o tempo do consumidor.

Queremos mudar o estigma de que contratar seguros é um mal necessário e mostrar que, com o produto, as pessoas podem ousar e aproveitar mais a vida.”

Eldes Mattiuzzo, ex-CEO da Youse, para a Revista da GOL, 2017.

Como diferenciais, a Youse Seguros conta com a possibilidade de customizar o plano de seguros conforme a preferência do cliente, como veremos a seguir.

Ao mesmo tempo, a seguradora digital conta com o suporte de sua criadora para o desenvolvimento, assim como a devida regulação pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), órgão responsável pela determinação de regras e pela fiscalização da indústria de seguros brasileira.

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O que a Youse Seguros oferece?

De acordo com a Youse Seguros, os clientes contam com assistências e coberturas voltadas para veículos, residencial e seguro de vida.

Nesse sentido, é possível selecionar quais itens você gostaria que fizessem parte de seu plano, permitindo ao cliente fazer assinaturas mais personalizadas e com preços mais variados. Além disso, a seguradora digital também oferece descontos para os clientes que recomendam a startup para amigos e conhecidos por meio de um link especial.

Em resumo, podemos organizar as soluções da plataforma da Youse Seguros da seguinte maneira:

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Youse Seguros Auto – Coberturas

Itens
Acidente de passageiros
Acidentes de passageiros com despesas médicas e hospitalares
Alagamento e eventos da natureza
Colisão (vale para perda total)
Colisão (vale para qualquer batida)
Danos corporais a terceiros
Danos materiais a terceiros
Incêndio
Roubo e Furto
Fonte: Youse Seguros.

Youse Seguros Auto – Assistência

Itens
⠀Reboque
⠀Pane seca
⠀Troca de pneus
⠀Autossocorro após pane
⠀Meio de transporte alternativo
⠀Histó veicular
⠀Serviço de leva e traz
⠀Lavagem e Higienização
⠀Vidros
⠀Montagem de bike
⠀Carro reserva
⠀Faróis, lanternas e retrovisores
⠀Restituição de IPVA
⠀Reparos completos
⠀Reparos na lataria
* Reparos simples
⠀Chaveiro
⠀Motorista Parceiro
Fonte: Youse Seguros.
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Youse Seguros Residencial – Coberturas

Itens
Danos a Terceiros
Danos elétricos
Furto, extorsão e roubo de bens
Impacto de veículos e queda de aeronave
Incêndio, queda de raio e explosão
Perda ou pagamento de aluguel
Quebra de vidros, espelhos, mármore e granitos
Tumulto, greve e lock-out
Vendaval, furacão, ciclone, tornado, granizo e fumaça
Fonte: Youse Seguros.

Youse Seguros Residencial – Assistência

Itens
⠀Acessibilidade para idosos
⠀Acessibilidade
⠀Assistência Residencial Básica
⠀Emergência pet
⠀Cão & Gato
⠀Cuidados para as crianças
⠀Eletrodomésticos
⠀Sustentabilidade
⠀Serviços para o computador
⠀Prevenção do lar
⠀Assistência Garagem
Fonte: Youse Seguros.
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Youse Seguro de Vida – Coberturas

Itens
⠀Morte natural e acidental
* Indenização em dobro por morte acidental
⠀Indenização por morte do cônjuge
* Indenização por morte de filho
⠀Indenização por diagnóstico de câncer
Fonte: Youse Seguros.

Youse Seguro de Vida – Assistência

Itens
⠀Acessibilidade para idosos
⠀Acessibilidade
⠀Assistência Residencial Básica
⠀Cão & Gato
⠀Cartão alimentação
⠀Cesta básica
⠀Cesta bebê e mamãe
⠀Check-up médico
⠀Cuidados para as crianças
⠀Estética e beleza
⠀Farmácias e medicamentos
⠀Funeral familiar
⠀Funeral individual
⠀Assistência à Bike
⠀Motorista Parceiro
* Orientação fitness
⠀Orientação nutricional
⠀Orientação psicológica
⠀Sustentabilidade
⠀Proteção pessoal
⠀Rede Best Price
⠀2ª opinião médica
Fonte: Youse Seguros.

Youse Seguros no Reclame Aqui

Para entender o ponto de vista dos clientes da Youse Seguros, o Guia do Investidor consultou o perfil da seguradora no site Reclame Aqui.

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Conforme a imagem a seguir, a empresa possui uma nota 7,2/10 no geral, significando uma reputação boa. No curto prazo, por sua vez, ela conta com a nota 7,5/10 para os últimos 12 meses, enquanto os últimos 6 meses apresentam uma nota 6,9/10, sendo uma reputação boa e regular, respectivamente.

Além disso, percebe-se que a empresa é muito ativa com seus usuários, visto que ocorreram respostas para as queixas em 98,6% dos casos no geral. Confira:

Youse Reclame Aqui 30 08 21
Avaliação da no
Reclame Aqui em 30/08/21
(Fonte: Reclame Aqui).

Entre as reclamações, as categorias mais comuns envolvem problemas com a vistoria, com pagamentos, com a área de atendimento ou com alguma questão da assinatura em particular. Ainda assim, considerando o índice de solução de 75,6%, os problemas mostram-se razoavelmente sob controle.

Ademais, a Youse Seguros possui aceitação da maior parte de seus clientes com queixa, visto que 61,5% voltariam a utilizar a plataforma. Sendo assim, a avaliação da empresa de seguros no Reclame Aqui se mostra muito positiva no geral.

Avaliação do App da Youse Seguros

A respeito do app da Youse Seguros, ele está disponível tanto para smartphones com sistema Android (Google Play), quanto para o sistema iOS (App Store).

Considerando a avaliação em ambas as plataformas, o aplicativo conta com uma ótima nota entre os usuários. A avaliação geral do app no Google Play é de 4,2, enquanto a nota alcançada na App Store é de 4,5, lembrando que 5 é a avaliação máxima.

Google PlayApp Store
Youse Seguradora4,24,5
A Nota Máxima é 5 em ambos os casos.
Acesso em 30/08/2021.
Fonte: Google Play/App Store.

Observando os comentários, em síntese, é comum encontrar avaliações que elogiam o atendimento realizado, sendo o maior destaque positivo. Por outro lado, também há outros comentários que mencionam a dificuldade do app em fazer algum tipo de cadastro ou alteração de dados, bem como outras falhas com o aplicativo. Vamos acompanhar alguns exemplos a seguir.

Comentário dos Usuários

Fui atendido pela Yasmim, para o seguro de veículo e ela ofereceu seguro residencial que também contratei. Ótimo atendimento e explicações claras. Nota 10.”

Avaliação de Paulo Carneiro no Google Play. Nota: ★★★★★

Muito fácil de contratar. Assim que acabei de fazer a simulação, a Youse já me ligou pra tirar todas as dúvidas e fechamos o plano. Agradecimentos ao atendimento da Fernanda Oliveira que explicou tudo bem direitinho e com muita calma.”

Avaliação de Ygor Socram no Google Play. Nota: ★★★★★

Ótimo atendimento da Yasmin, super solicita e disponível para tirar todas as dúvidas e me ajudar a fechar o seguro. […]”

Avaliação de “Phe Silva” na App Store. Nota: ★★★★★

Acabei de fazer minha conta, porém no link pra criar a senha ele me direciona direto pra página do site, não permitindo assim eu criar a primeira senha de acesso ao app, dia, que minha conta está bloqueada.”

Avaliação de Sylvio Arnizaut no Google Play. Nota: ★★★

Fui cliente da Youse por quase um ano, perdi a confiança na empresa quando fui trocar de carro e na vistoria me obrigaram a tirar uma foto do documento impresso, coisa que nem a polícia pede mais. Poderia muito bem anexar o pdf da carteira digital no aplicativo, já que o seguro é 100% digital achei muito contraditório essa exigência. […]”

Avaliação de “Quielzao” na App Store. Nota: ★★

Não consegui realizar a vistoria porque o aplicativo travava em etapas diferentes a cada momento. Foram inumeras tentativas… Por fim, ao tentar reinstalar, travou em 63% e não avança mais. Terrível. Atualização: Depois de muito insistir, finalmente consegui instalar e realizar o processo de vistoria. Não gostei do aplicativo uma vez que não foi uma experiência fácil, mas foi funcional.”

Avaliação de Xavier Prous no Google Play. Nota: ★★

Afinal, Youse Seguros é bom?

Considerando os dados coletados acima, a Youse Seguros certamente possui uma proposta inovadora por permitir ao cliente escolher como prefere montar o seu plano de seguro. Ao mesmo tempo, a proposta digital torna o serviço mais prático e cômodo.

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No lado positivo, a seguradora digital apresenta uma boa variedade de opções de coberturas e assistências disponíveis para escolha. Em seguida, vale mencionar a boa avaliação dos clientes em relação ao atendimento da Youse antes de se fechar uma apólice.

Por outro lado, os problemas relatados sobre a insurtech envolvem o app que, apesar de prático, ainda apresenta falhas que prejudicam a experiência do usuário. Também se destaca a avaliação do Reclame Aqui, onde os clientes relatam problemas no acionamento do pagamento do seguro, na alteração do contrato, bem como no atendimento para resolver essas questões.

No saldo final, a Youse Seguros se mostra uma opção confiável, mas seria bom verificar outras alternativas antes de se fechar um plano com a seguradora digital.

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