Allianz Seguradora é boa? Veja Reclame aqui e avaliações de usuários

Continua após o anúncio

Allianz Seguradora é boa? Com uma trajetória de quase 115 anos apenas no Brasil, a Allianz Seguradora é uma das maiores companhias do segmento no mercado nacional. Descubra se a Allianz Seguradora é boa.

Ao todo, a companhia atua em mais de 70 países e atende a demanda de mais de 85 milhões de clientes ao redor do mundo. Dessa forma, a seguradora já se destaca pelo seu porte gigantesco, figurando sempre entre as maiores seguradoras do mundo. Ainda assim, fica a pergunta: será que a Allianz Seguradora é boa?

Acompanhe a seguir todas as informações coletadas pelo Guia do Investidor para você saber sobre o perfil da Allianz Seguradora, serviços, avaliação no Reclame Aqui e distribuidores de apps e mais. Confira.

Sobre a Allianz Seguradora

Fundada em 1890 em Berlim, na Alemanha, a Allianz Seguradora foi uma iniciativa do especialista em seguros Carl Thieme e o banqueiro Whilhem Finck. Juntos, os fundadores envolveram representantes de duas casas bancárias, dois industriais, um advogado, um banqueiro, um político e um perito em seguros para desenvolver o negócio.

Indo além da consolidação em seu país natal, a Allianz se tornou uma seguradora multinacional ao abrir uma filial em Londres em fins do século XIX. Em seguida, a presença no mundo apenas aumentou.

Atualmente, a companhia tem presença em mais de 70 países, incluindo o Brasil, oferecendo produtos e serviços que respondem à necessidade de mais de 85 milhões de clientes. No mercado brasileiro, a Allianz está presente desde 1907, atuando principalmente nas áreas de seguros para empresas, pessoas e produção rural.

“Nosso crescimento está ligado à incorporação de culturas e conhecimentos dos mais diferentes lugares onde estamos presentes. Somos uma empresa global com fortes valores locais.”

Allianz Seguradora.

Vale mencionar que a Allianz Seguradora é um empresa autorizada e regulada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), órgão responsável pela determinação de regras e pela fiscalização da indústria de seguros brasileira.

Allianz Seguradora e SulAmérica

Dentro da longeva história da Allianz Seguros, muitos marcos e acontecimentos importantes ocorreram, como o suporte durante o terremoto em 1906 em São Francisco (EUA) e o naufrágio do Titanic em 1912, por exemplo. Mas um deles em especial aconteceu há poucos anos e também vale o destaque.

Em resumo, a Allianz adquiriu em 2019 o negócio de seguros de automóvel e de massificados (ramos de Auto, Residência, Empresa e Condomínio) da SulAmérica (SULA11) por R$ 3,18 bilhões. Graças a essa medida, ela se tornou a segunda maior seguradora de automóveis do país e terceira maior no quadro geral.

Além disso, parte dos produtos oferecidos pela Allianz ainda contam com a identificação da SulAmérica, como veremos a seguir.

O que a Allianz Seguradora oferece?

Conforme o site da Allianz Seguradora, é possível contratar planos com a companhia para as mais diversas situações, visto que a quantidade de categorias com cobertura é bem ampla.

Nesse sentido, há assinaturas voltadas para veículos, seguro de vida, individual, familiar, residencial, para empresas, agronegócio, entre outras opções. Ao mesmo tempo, cada plano conta com um pacote de serviços gratuitos, bem como assistência 24 horas.

Sendo assim, a cobertura e assistência realizada pela Allianz Seguradora envolve as seguintes categorias e itens:

Além disso, vale mencionar os serviços digitais que a Allianz Seguradora oferece aos clientes voltados para algumas categorias de veículos, saúde, entre outros. Em síntese, são os seguintes:

Ademais, a Allianz Seguradora também apresenta ofertas especiais que são fruto de sua incorporação da SulAmérica Auto e Massificados (ramos de Automóvel, Residência, Empresa e Condomínio). Nesse sentido, os produtos de seguro auto e seguro residência oferecidos são os seguintes:

Allianz Seguradora no Reclame Aqui

Com o intuito de compreender melhor o ponto de vista dos clientes da Allianz Seguradora, o Guia do Investidor consultou o perfil da empresa no site Reclame Aqui. Em primeiro lugar, vale dizer que o perfil avaliado considera as empresas Allianz Seguros e SulAmérica Auto, Residencial e Condomínio juntas.

Assim, conforme a imagem a seguir, a Allianz Seguradora possui uma nota 7,1/10 no geral, significando uma reputação boa. No curto prazo, por sua vez, a seguradora conta com a nota 7,3/10 para os últimos 12 meses, enquanto os últimos 6 meses apresentam uma nota 7,2/10, sendo uma reputação boa para ambas.

Além disso, percebe-se que a empresa é muito ativa com seus usuários, visto que ocorreram respostas para as queixas em 99,3% dos casos no geral. Confira:

Entre as reclamações, as categorias mais comuns envolvem problemas com o seguro com veículos, seja para entrega ou reposição de peças, sinistros ou reembolso. Ainda assim, considerando o índice de solução de 74,6%, os problemas mostram-se sob controle em sua maior parte.

Ademais, a Allianz Seguradora possui aceitação de mais da metade de seus clientes com queixa, visto que 57,1% voltariam a utilizar a companhia. Sendo assim, a avaliação da empresa de seguros no Reclame Aqui se mostra positiva, mas com essas observações.

Avaliação do App da Allianz Cliente Auto

Antes de mais nada, é preciso pontuar que a Allianz conta com diversos aplicativos oferecidos para os seus clientes. Nesse sentido, o GDI conferiu a avaliação do Allianz Cliente Auto, voltado para o principal negócio: o seguro de automóveis.

A respeito do app da Allianz Seguradora, ele está disponível tanto para smartphones com sistema Android (Google Play), quanto para o sistema iOS (App Store).

Considerando a avaliação em ambas as plataformas, o aplicativo conta com uma boa nota entre os usuários. A avaliação geral do app no Google Play é de 3,8, enquanto a nota alcançada na App Store também é de 3,8, lembrando que 5 é a avaliação máxima.

Observando os comentários, em síntese, é possível encontrar avaliações mencionam o app como muito intuitivo. Por outro lado, também há outros comentários que destacam eventuais problemas no uso do aplicativo, bem como a necessidade de informar login e senha em todas as vezes que é necessário acessar a plataforma, sendo uma queixa comum. Vamos acompanhar alguns exemplos a seguir.

Comentário dos Usuários sobre o app da Allianz Seguradora

“Muito bom, Allianz! Aplicativo com navegação amigável. Fácil acesso aos pagamentos, apólice, carteirinha e socorro. Intuitivo e prático. 😉”

Avaliação de Tatiana Lirôa no Google Play. Nota: ★★★★★

“Quase 5 estrelas!!! O APP é bem intuitivo, fácil de usar e com todas as informações necessárias. Só não leva 5 estrelas, devido a obrigatoriedade de colocar CPF e senha, SEM A POSSIBILIDADE DE ACESSO BIOMÉTRICO. Acho que valeria a pena essa alternativa. De resto, estão de parabéns!”

Avaliação de “CHPSA” na App Store. Nota: ★★★★

“Toda vez que acesso pede login. Para piorar, a senha é limitada e nunca lembro. Precisa melhorar!”

Avaliação de “HMYNE” na App Store. Nota: ★★

“Não salva a senha do APP, quem renova seguro em outras opções de seguradora tem de criar vários cadastros, isso é consequência eu entendo, porém nesse APP, vc ter de ficar entrando de forma manual toda a vez que vai acessar o APP, com um parâmetro de senha pouco usual aos demais, torna difícil a utilização do aplicativo.”

Avaliação de Paulo Ida dos santos no Google Play. Nota: ★

Afinal, a Allianz Seguradora é boa?

Considerando os dados coletados acima, a Allianz Seguradora a longa experiência e a boa variedade de ofertas são alguns dos destaques da companhia.

No lado positivo, a seguradora conta com uma quantidade diversificada de ofertas de seguros para diferentes categorias, com destaque para automóveis. Ao mesmo tempo, a Allianz Seguradora apresenta uma boa avaliação no geral pelo Reclame Aqui.

Por outro lado, ainda sobre o RA, os comentários mostram que existe uma certa burocracia no processo de reembolso do seguro e assistência para reposição de peças. Além disso, a falta de um único app de referência para todos os serviços também impacta negativamente a experiência com a seguradora.

Por fim, o saldo final da Allianz Seguradora é positivo, mostrando-se confiável e uma boa opção de planos de seguro, mas que vale a pena fazer uma comparação com outras alternativas antes de se fechar alguma assinatura.

DICA: Siga o nosso canal do Telegram para receber rapidamente notícias que impactam o mercado.