O Guia do Investidor reuniu todas as informações para você ficar por dentro da Facily e entender como a sua plataforma funciona, quais são seus benefícios, as avaliações do app e no Reclame Aqui para avaliar se o marketplace é confiável em 2023 e seguro ou uma pirâmide.
Com pouco mais de 3 anos de existência, a Facily se destaca pelos grandes resultados que conquistou. De acordo com a empresa, a sua plataforma já possui uma média diária de 400 mil pedidos, mais de 11 mil pontos de retirada e mais de 8 milhões de clientes que acessam seu app em busca de descontos.
Por outro lado, o rápido crescimento também gerou problemas com o Procon, que acionou a startup e deixou dúvidas ao seu respeito. Vamos conhecer mais sobre a empresa a seguir.
Confira de perto as principais informações deste artigo no sumário abaixo:
Feito por Victor Rodrigues e atualizado por Arthur Piassetta, redator do Guia do Investidor, em 26/07/23.
Índice de conteúdo
O que é a Facily?
Criada em 2019, a Facily se trata de uma plataforma de compras que traz consigo o conceito de “social commerce“. Em outras palavras, a proposta é incentivar o consumo através de compras coletivas com amigos e familiares que acabam gerando descontos no valor final.
A ideia do trio de fundadores — formados por Diego Dzodan, ex-vice presidente do Facebook no Brasil; Luciano Freitas, ex-Airbnb e ex-Uber; e Vitor Zaninotto, ex-SAP — era oferecer um “super aplicativo”, cuja maior inspiração foi o chinês WeChat, app da gigante de tecnologia Tencent.
Caso não saiba, o WeChat se enquadra nesse perfil de super app pelas diversas funcionalidades disponíveis, como rede social, meio de pagamento, plataforma de jogos e até agendamento de consultas médicas, por exemplo.
No caso da Facily, o principal aspecto é a intermediação e conexão entre pessoas. Afinal, a plataforma faz o papel de conectar vendedores e compradores, mas também inclui pontos de retirada, compartilhamento de produtos e a união de pessoas interessadas em comprar coletivamente com desconto, sejam conhecidas ou não.
Como destaques, é possível contar com produtos com até 80% de desconto e frete grátis, tanto para o consumidor, como para o vendedor, visto que a Facily fica responsável por este custo. Por conta desse modelo de negócio, a Facily já atraiu grandes investidores, como os fundos Canary, Monashees e Tiger Global Management. Por outro lado, esse impressionante crescimento também resultou em problemas, gerando um número alto de reclamações no Procon.
Facily e o Procon, Facily é Seguro?
Até novembro de 2021, a Facily contava com 151 mil reclamações envolvendo, sobretudo, problemas de falta de contato, entrega lenta e produtos chegando fora da validade. Para se ter noção, o aumento de queixas superou a ordem de 283.000%. Mais que isso, a empresa se tornou recordista de reclamações em um período de seis meses.
Em decorrência dessa situação, o Procon agiu aplicando uma multa e estudando a possibilidade de suspender a plataforma. Mas a Facily fechou um acordo com o Procon reembolsando esses clientes e firmando um compromisso para reduzir as reclamações e fazer melhorias em atendimento e logística.
“O reconhecimento da empresa de que errou, gerou transtornos aos consumidores e de que irá efetivamente resolver a situação nos motivou a recebê-los. Mas a Facily deverá cumprir todos os pontos estabelecidos no acordo, caso contrário, iremos aplicar a multa prevista pelo Código de Defesa do Consumidor que chega a mais de dez milhões de reais“.
Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP.
Facily em 2023 é confiável?
A história recente da Facily é como uma montanha-russa. Essa startup de social commerce se destacou nos anos de 2020 e 2021, atraindo investimentos globais e nacionais, e ganhando uma base gigante de usuários. No entanto, após essa fase de crescimento acelerado, a Facily passou por grandes problemas. Reclamações dos usuários aumentaram, o dinheiro acabou e a empresa quase fechou.
Com a mudança da maré no mundo do venture capital em 2022, a Facily encontrou dificuldades. A empresa teve que fazer cortes grandes. O valor total de mercadorias vendidas (GMV) caiu 90% e o número de funcionários foi reduzido de 1.000 para 200. Também, a queima de caixa foi diminuída, indicando um esforço para reduzir os gastos.
Hoje, a Facily está focada apenas em São Paulo, diferente do passado quando atuava em vários estados. Esses ajustes foram necessários para sobreviver, segundo o CEO e fundador, Diego Dzodan. Ele explicou que, quando o acesso a capital não aconteceu como esperado, a empresa gastou mais dinheiro do que tinha. Para evitar o fechamento da Facily, foi preciso cortar despesas.
Mas agora, a Facily está tentando virar a página. Com um negócio reorganizado, a startup está buscando reconquistar a confiança dos usuários e dos investidores. Ainda é cedo para dizer se a Facily em 2023 é confiável. Por enquanto, a melhor decisão é não investir seu suado dinheiro em soluções miraculosas da empresa.
A Facily é pirâmide?
De forma direta, a Facily teve diversos problemas paralelos à esquemas de pirâmide. Entretanto, ainda não é possível afirmar se tratar de uma porque ainda está em processo na justiça. Caso não saiba, o esquema de pirâmide — também conhecido como “esquema Ponzi” — consiste na necessidade de convidar novos membros para um negócio que promete remunerar financeiramente os anteriores. Depois disso, os novatos devem trazer mais pessoas para base da pirâmide com intuito de manter o negócio em funcionamento, sendo que, na verdade, isso não é sustentável.
Enquanto isso, a Facily oferece um marketplace que conecta compradores, vendedores e pontos de retirada. Embora um dos incentivos seja convidar novos usuários para receber descontos na compra, aparentemente este era o foco principal da empresa em contrapartida aos serviços. Também é possível comprar itens com outros participantes da plataforma ou sozinho, mas sem o benefício.
O problema da Facily que a levou a ser convocada pelo Procon está relacionado com as entregas dos produtos e os canais de atendimento. Assim, os riscos são de outra natureza.
Dicas para não cair em pirâmides financeiras
Como o app da Facily funciona?
Na plataforma da Facily, existem as opções de cadastro como consumidor, vendedor ou ponto de retirada parceiro.
Por conta disso, o marketplace da empresa permite encontrar as mais diversas ofertas de produtos, desde alimentos, bebidas, hortifruti, eletrônicos, acessórios para celulares, produtos de cuidado e beleza e até produtos da Rua 25 de Março, um dos principais centros de comércio da cidade de São Paulo. A seguir, entenderemos o funcionamento de cada categoria.
Consumidor na Facily: como funciona?
Ao selecionar um produto, além da compra tradicional, é possível comprar com descontos. Para isso, existem duas possibilidades.
A primeira maneira é criando um grupo na plataforma e convidando mais pessoas — inclusive quem não possui o app — para fazer parte da mesma compra, tornando-a mais barata.
A outra forma é ingressando em um grupo já existente, que pode ser formado aleatoriamente, e seguindo o processo de compra com o valor descontado.
Para pagar pelo produto, há as opções de boleto, cartão de crédito, dinheiro, ou Moedas de Ouro, que se trata de um dinheiro virtual da plataforma que pode ser obtido ao fazer compras e/ou trazer amigos para comprar.
Com o pagamento feito, é possível escolher um ponto de retirada que seja mais conveniente, aguardar o envio e pronto!
Vendedor na Facily: como funciona?
No caso do Vendedor, vale a pena saber que existem poucas barreiras para ingressar na plataforma. Por exemplo, a Facily não exige a apresentação de um CNPJ para cadastro. Apenas com o CPF é possível prosseguir com o processo, com a ressalva de que cada pedido da loja deva ter uma declaração de conteúdo anexada.
Outro ponto é a logística. Nesse caso, ao invés do vendedor entregar diretamente ao consumidor, a Facily faz a intermediação e cobre os custos do frete. Assim, o vendedor envia o produto para o centro de distribuição da Facily que, por sua vez, encaminha para o ponto de retirada determinado pelo consumidor.
A respeito dos custos, a Facily não cobra taxa de adesão e nem de mensalidade. Além disso, não há limites para inclusão de produtos no catálogo. Por outro lado, a empresa cobra uma comissão sobre os itens vendidos, que varia de acordo com as categorias, que são classificadas da seguinte maneira:
- Frutas, legumes e verduras: 20%;
- Produtos congelados e refrigerados: 12,5%;
- Demais produtos: 15%.
Sobre o pagamento, a Facily conta com prazos de recebimento que variam conforme o mesmo sistema de categorias. Portanto:
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- Frutas, legumes e verduras: pagamento quinzenal;
- Produtos congelados e refrigerados: pagamento quinzenal;
- Demais produtos: pagamento mensal.
Ponto de Retirada Facily: como funciona?
A respeito do Ponto de Entrega, essa categoria de usuário pode funcionar tanto de maneira isolada, como em conjunto como vendedor, caso este possua um espaço físico.
De acordo com a Facily, os critérios para que o Ponto de Retirada parceiro seja visto como apto são:
- Local físico adequado, com capacidade para armazenamento de, no mínimo, 200 (duzentos) pedidos;
- Área mínima de 3m², com espaço amplo, boa iluminação e capacidade para receber os usuários;
- Disponibilidade de manter o Ponto de Retirada aberto em dias úteis e em horário comercial de atendimento ao público (por exemplo, das 9h às 18h). Os dias e horários podem ser configurados pelo usuário no app dentro desse critério;
- Contar com telefone móvel que tenha acesso à internet para manter sempre ativa a utilização do app Ponto de Retirada.
Vale destacar que apartamentos residenciais e/ou condomínios residenciais com restrição de acesso não são aceitos pela Facily.
Sobre os ganhos para essa categoria de usuário, a Facily paga semanalmente, às sextas-feiras, o montante obtido por cada pedido efetivamente entregue. Nesse sentido, os valores variam da seguinte maneira:
- Para Pedidos de até R$20,00: 5% do valor de cada pedido efetivamente entregue, limitado ao valor de R$ 1,00;
- Para Pedidos acima de R$20,00: valor fixo de R$ 1,00 por cada pedido efetivamente entregue.
De acordo com a Facily, a empresa faz o pagamento via Pix, TED ou DOC.
A Facily é confiável no Reclame Aqui?
Com o objetivo de entender melhor a visão dos clientes da Facily, o Guia do Investidor consultou a página da empresa no Reclame Aqui.
De todas as reclamações feitas contra a Facily no site, a empresa respondeu a quase todas, ou seja, 99,5% delas. Isso mostra que a empresa se importa em ouvir seus clientes e tenta resolver os problemas. No entanto, nem sempre as respostas são suficientes para resolver a situação. Isso é evidente no índice de solução da empresa, que é de apenas 69,2%.
Além disso, menos da metade dos clientes que fizeram uma reclamação, 41,8% para ser exato, afirmaram que fariam negócio com a Facily novamente. Isso sugere que, embora a Facily responda às reclamações, a experiência do cliente pode não ser a melhor. Os clientes também dão uma nota média para a Facily de 4,56 em 10.
Os principais problemas relatados são relacionados ao atendimento ao cliente, à dificuldade de obter um estorno do valor pago e a outros tipos de problemas com produtos e serviços. Há também reclamações de clientes que continuam a receber spam da Facily, mesmo após solicitar a exclusão dos seus dados, o que indica um possível desrespeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Resumindo, a Facily tem um desempenho regular no Reclame Aqui. Embora a empresa responda a quase todas as reclamações, a satisfação do cliente e a solução dos problemas poderiam ser melhores. Portanto, se você está pensando em fazer negócios com a Facily, é importante estar ciente desses fatores.
Um e-mail de desabafo ao Guia do Investidor
Os investimentos digitais são um meio popular de ganhar dinheiro. Mas também têm seus riscos. Uma leitora do nosso portal nos enviou um e-mail desabafando sobre uma experiência ruim na plataforma Facily Mall.
A leitora nos contou que viu uma oferta de trabalho na Facily Mall. Ela deveria completar cinco tarefas e receberia dinheiro por isso. Parecia uma ótima oportunidade. No entanto, para fazer as tarefas, ela precisou colocar dinheiro na plataforma. Depois de investir mais de 2 mil reais e completar quatro tarefas, ela começou a suspeitar. Algo não estava certo. Ela parou de fazer as tarefas e pediu seu dinheiro de volta. Mas ninguém respondeu.
Para piorar a situação, o banco dela bloqueou sua conta porque ela fez um PIX para a Facily Mall. A plataforma já era conhecida pelo Banco Central como um site não confiável. Agora, nossa leitora está sem seu dinheiro e sem saber o que fazer. Ela nos pergunta: como posso conseguir meu dinheiro de volta?
Seu desabafo mostra os perigos dos investimentos digitais. Nem todas as ofertas de trabalho são verdadeiras. É preciso ter cuidado e pesquisar bem antes de investir seu dinheiro. E se algo parece bom demais para ser verdade, provavelmente é.
Ainda estamos procurando uma resposta para a pergunta da nossa leitora. Mas seu caso serve de alerta para todos nós. Cuidado com onde você investe seu dinheiro. E se você tiver uma experiência ruim, não hesite em buscar ajuda.
Avaliação do app da Facily: é confiável?
Em relação ao app da Facily, é possível encontrá-lo tanto para smartphones com sistema Android (Google Play), quanto para o sistema iOS (App Store). Conforme a Facily, o seu e-commerce permite acesso aos seguintes produtos:
- Hortifruti;
- Eletrônicos;
- Bebidas;
- Produtos de cuidado e beleza;
- Produtos da Rua 25 de março;
- Convidar amigos e familiares para comprarem juntos, fazendo a compra sair mais barata;
- E mais.
Considerando a avaliação em ambas as plataformas, o aplicativo conta com uma nota regular entre os usuários e distantes entre si. A avaliação geral do app no Google Play é de 3,1, enquanto a nota alcançada na App Store é de 2,2, lembrando que 5 é a avaliação máxima.
| Google Play | App Store | |
| Facily App | 3,1 | 2,2 |
Acesso em 27/01/2022.
Fonte: Google Play/App Store.
Observando as avaliações, em síntese, os comentários positivos destacam as ofertas com preço baixo, o atendimento e a praticidade que a plataforma proporciona.
Por outro lado, as reclamações envolvem o prazo de entrega, considerado muito demorado, problemas com travamentos ou erros de processo no app, por exemplo. Vamos acompanhar alguns exemplos a seguir.
Comentário dos usuários – Facily é confiável?
“[…] ótima opção para quem gosta de armazenar alimentos, o aplicativo te dá um tempo máximo de 60 dias para entregar os produtos comprados, tem pessoas que reclamam mas não leram direito, além do mais os pontos de retirada são perto de casa, só teve uma vez que o ponto mudou para uma cidade vizinha mas mesmo assim deu certo fui resolver algumas coisas e consegui ir buscar […]”
Avaliação de Celia Sousa no Google Play. Nota: ★★★★★
“Propósito de vender mais barato, cordialidade no atendimento e empenho na solução excelentes. Sofri demora nas entregas, mas nenhum deles deixaram de ser resolvidos. […] Recomendo pra quem quer preço um pouco mais baixo e não se importa de esperar pela entrega. App sempre com opção de comunicação via e-mail com a equipe de atendimento que não demora pra iniciar o contato […]”
Avaliação de Sandra Portugal no Google Play. Nota: ★★★★
“Aplicativo trava demais, sempre da erro e fecha, além do suporte ser péssimo, pedem 48/72 horas úteis para retorno e msm assim não cumprem, a proposta do aplicativo é boa as promoções são ótimas, mas tem muito a melhorar ainda, estou a 1 semana sem conseguir comprar nada pelo APP, já desinstalei, instalei novamente e nada […]”
Avaliação de Mônica Santos no Google Play. Nota: ★★★
“Os preços são bons, o problema e a demora, ou seja, compre aquilo que não precisa, porque demora uma eternidade pra chegar. A primeira compra chegou em 10 a 15 dias, nesta segunda compra já fazem 02 meses e ainda não chegou. […] Não pretendo comprar mais por conta disso. Sugiro que compre um item pra ver se vale a pena [e] não tenha pressa, por que se precisa do item esquece, não compensa.”
Avaliação de Vanessa de Mani no Google Play. Nota: ★★
Afinal, a Facily é confiável?
Certamente, a Facily tem uma proposta muito interessante por permitir bons descontos através de compras coletivas. Ao mesmo tempo, a plataforma também é interessante ao vendedor, que conta com algumas vantagens ao vender por lá.
Pontos Positivos
- Plataforma intuitiva
- Grande diversidade de produtos disponíveis
- Descontos de até 80%
- Várias formas de pagamento
- Frete Grátis – Para quem compra e quem vende
- É possível escolher onde retirar o produto
- Não exige CNPJ ao vendedor
- Quem oferece Ponto de Retirada também recebe
Pontos Negativos
- Demora na entrega
- Atendimento também demora para ocorrer
- Ainda não conta com Pix
- Avaliação no Reclame Aqui é regular
- Avaliação do app é regular
Saldo Final: a Facily parece ser uma boa opção para economizar nas compras. Porém, os problemas com a demora na entrega e a dificuldade no atendimento são destaques relevantes. Por isso, a plataforma da Facily não parece ser uma opção confiável para compras urgentes ou que a entrega tenha que ser muito rápida. Mas em outros casos, vale a pena considerar.
