Localiza (RENT3) corta filas, elimina balcão e escala locações com app e IA

• Localiza (RENT3) supera 1 milhão de locações 100% digitais em 2025
• Digitalização gera ganho de escala e economia de R$ 23 milhões ao ano
• Fast já responde por 1 em cada 3 retiradas nas agências

A Localiza (RENT3) acelerou o ganho de escala em 2025 ao apostar na digitalização total da locação de veículos, reduzindo filas e eliminando o atendimento humano em parte relevante das operações.

Com isso, a companhia superou 1 milhão de contratos realizados apenas pelo aplicativo, por meio do serviço Fast, que já representa um terço das retiradas nas agências.

Fast vira motor de escala

O volume de contratos digitais cresceu quase 40% em relação a 2024, mesmo antes do pico de demanda de dezembro.

Atualmente, o Fast está disponível em 277 das cerca de 600 agências, frente a 200 unidades no início de 2025.

Assim, a Localiza amplia a cobertura nos principais destinos e reduz gargalos em períodos de alta temporada.

Menos filas, mais produtividade

No Fast, o cliente faz todo o processo pelo aplicativo, incluindo validação de identidade, pré-pagamento e escolha do carro.

Ademais, ao chegar à agência, o usuário vai direto ao pátio, desbloqueia o veículo por Bluetooth e retira a chave no porta-luvas.

Com isso, a Localiza aumentou em 21% o número de contratos por colaborador, gerando um impacto financeiro anual de cerca de R$ 23 milhões.

IA avança sem substituir pessoas

Além do Fast, a empresa ampliou o uso de inteligência artificial no atendimento, com a assistente virtual Liza, que já realiza reservas via WhatsApp.

Nos próximos meses, a companhia deve lançar o atendimento por voz, além de expandir a IA para pós-vendas e suporte ao cliente.

Apesar disso, a Localiza afirma que a tecnologia complementa o time, reduz estresse operacional e melhora a experiência em momentos de pico.