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Um cliente do Nubank, residente na cidade de Cambé, no Paraná, manifestou sua insatisfação após uma experiência negativa ao negociar Bitcoin pela plataforma Nu Cripto, oferecida pelo banco digital. O investidor relatou que comprou Bitcoin em duas ocasiões, totalizando R$ 100,00, durante um momento de baixa do mercado, esperando lucrar com a subsequente alta da criptomoeda. No entanto, mesmo com a valorização do Bitcoin, ele descobriu que estava com prejuízo no momento da venda.
Segundo o relato, o cliente adquiriu inicialmente R$ 40,00 em Bitcoin quando a criptomoeda estava cotada a R$ 318 mil por unidade. Em seguida, comprou mais R$ 60,00 quando o preço do Bitcoin subiu para R$ 320 mil. Quando o valor da criptomoeda atingiu R$ 327 mil, ele decidiu vender seus ativos, acreditando que realizaria um lucro. Para sua surpresa, ao concluir a venda, constatou que estava com prejuízo, algo que ele considerou injusto e enganoso.
Em busca de esclarecimentos, o cliente entrou em contato com o Nubank, que explicou que o valor exibido na tela do aplicativo pode não ser o mesmo no momento da execução da ordem, devido a uma variação de até três minutos. Além disso, o Nubank ressaltou que os preços das criptomoedas podem variar entre diferentes corretoras e que o valor exibido no aplicativo é uma média, que inclui taxas e custos operacionais. Essas variações, juntamente com as taxas aplicadas, contribuíram para o resultado negativo que o cliente experimentou.
“O valor que aparece no aplicativo pode não ser o mesmo na hora da execução da compra ou venda, pois há uma variação de até 3 minutos,” explicou o Nubank em resposta ao cliente. O banco também mencionou que as taxas de spread, comuns em transações financeiras, já estão incluídas na simulação dos valores apresentados no aplicativo, oferecendo maior transparência sobre os custos envolvidos.
O Nubank enfatizou que, como não existe um órgão regulador global para as cotações de criptomoedas, é comum que haja diferenças nos valores entre corretoras. A instituição também esclareceu que os gráficos de variação de preço exibidos no aplicativo mostram a média das cotações em um momento específico e que outros custos, como conversões, podem não estar representados no gráfico. Isso pode resultar em uma diferença entre o valor médio exibido e o valor real de execução das transações.
Apesar das explicações fornecidas pelo banco, o cliente permaneceu insatisfeito, afirmando que esperava que o valor mostrado no aplicativo fosse o mesmo no momento da transação. Ele também se queixou das taxas aplicadas, que, segundo ele, agravaram o prejuízo. No Reclame Aqui, o cliente atribuiu nota 0 ao atendimento do Nubank, expressando sua frustração e afirmando que não voltaria a fazer negócios com a empresa.
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