- Linhas aéreas investigam Decolar por suposta fraude na venda de passagens individuais
- Decolar nega irregularidades e acusa ex-funcionário pelo ocorrido
- Se a acusação for confirmada, a empresa pode sofrer sanções e perder benefícios comerciais
Gol (GOLL4), Latam e Azul (AZUL4) decidiram investigar a Decolar, uma das mais relevantes agências de viagens online do Brasil. As empresas aéreas desconfiam que a companhia tenha usado indevidamente as tarifas promocionais destinadas a pacotes turísticos, alocando as mesmas na venda de passagens individuais. A agência poderá passar por sanções e perder privilégios comerciais.
O caso ganhou notoriedade no fim de fevereiro, quando a Latam identificou mais de 50 reservas com indício de irregularidade. Perante essa revelação, a companhia iniciou uma auditoria interna. Logo depois, Gol e Azul decidiram aprofundar as investigações para saber mais detalhes.
Sendo assim, duas questões ficaram em pauta. A primeira, sobre como o esquema funcionaria, e a segunda, sobre quais seriam as consequências para o mercado e os consumidores.
Como são definidas as tarifas das operadoras
No ramo do turismo, as companhias aéreas proporcionam descontos exclusivos as operadoras que vendem pacotes completos, conhecidos como “tarifas operador”. Ou seja, essas tarifas favorecem empresas que, além das passagens, também ofertam hospedagem, passeios e outros serviços agendados. Desse modo, o mercado segue equilibrado, assegurando que os pacotes turísticos sejam mais acessíveis aos consumidores.
No entanto, quando uma empresa obtém passagens com esses descontos e as revende de modo individual, sem os outros serviços, a tarifa perde sua finalidade. Nesse sentido, tomando como exemplo a investigação abordada anteriormente, enquanto as empresas (Gol, Latam, Azul) perderiam parte do montante previsto, a Decolar conseguiria uma alta vantagem competitiva.
A rigor, no caso da Decolar, a suspeita consiste na possível utilização indevida das tarifas promocionais, comercializando os bilhetes a preços comuns e embolsando a diferença. Essa atitude seria prejudicial aos consumidores e as companhias concorrentes, ao violar os acordos comerciais já estabelecidos entre as empresas aéreas.
Posição da Decolar
Segundo a Holding argentina que administra a Decolar, os problemas já foram identificados e não existem irregularidades. Para a Despegar, o ocorrido teria sido ocasionado por um ex-funcionário que usou de informações confidenciais para tentar forçar um acordo financeiro, numa tentativa de extorsão. A agência assegura que o fato não afetará os clientes e todas as passagens vendidas permanecem válidas.
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Mesmo após o pronunciamento da Despegar, as investigações continuam em andamento. Gol, Latam e Azul estudam a suspensão das concessões de tarifa operador para a Decolar. Ademais, as companhias avaliam a necessidade de realizar uma auditoria externa para calcular o impacto total da possível fraude.
Devido ao ocorrido, podem ocorrer algumas mudanças no setor. As empresas aéreas podem aderir controles mais severos nas concessões de tarifas promocionais, demandando mais transparência na comercialização dos bilhetes. Essa medida poderia evitar novos desvios e garantir um ambiente mais estável para as agências de turismo.
Impacto para clientes e turismo
Ainda não existem motivos para preocupação imediata dos clientes da Decolar. Até então, não foi divulgado por nenhuma companhia aérea que os bilhetes comprados pela agência sofrerão restrições ou serão cancelados. Contudo, é recomendando que os consumidores permaneçam antenados aos próximos comunicados oficiais da empresa e das demais linhas aéreas. Caso houver suspeita, é muito importante fazer a verificação da reserva diretamente no canal oficial da empresa envolvida.
Certamente, o crescimento das vendas digitais trouxe diversos benefícios, mas também exige um alto rigor nas fiscalizações para evitar possíveis fraudes. Se a Decolar, de fato, teve ação fraudulenta, a situação servirá como alerta para as companhias aéreas estarem empenhadas em melhorar seus processos internos para evitar novos problemas.
Por outro lado, agências concorrentes que agem conforme os acordos estabelecidos, podem reivindicar medidas que assegurem um a elas um ambiente de negócios mais justo. Assim, se Gol, Latam e Azul aplicarem punições severas contra a Decolar, essa atitude vai servir de exemplo para que outras empresas não façam o mesmo.
O que esperar
As companhias aéreas continuam apurando todas as transações feitas com a Decolar para confirmar se realmente houve desvio na aplicação das tarifas promocionais. Enquanto isso, o mercado espera um pronunciamento oficial sobre quais serão as medidas adotadas.
Desse modo, a repercussão do caso gera um impacto negativo na imagem da empresa, impactando diretamente sua relação com parceiros comerciais e consumidores.
