Ranking revela os bancos mais bem avaliados por clientes entre digitais e tradicionais

• C6 Bank e Itaú lideram como os mais bem avaliados nas categorias principais de experiência digital.
• PicPay venceu em atendimento, Bradesco em encantamento e BMG na evolução.
• Agilidade, confiança e bom app definem a escolha do cliente no mercado financeiro atual.

Ser um bom banco vai além da reputação. Nesse sentido, segundo o Ranking de Experiência Digital 2025, os vencedores são os que equilibram segurança, inovação e fluidez no atendimento. Sendo assim, C6 Bank e Itaú lideram em suas categorias.

Além disso, o levantamento, conduzido pela idwall, analisou 21 instituições financeiras com base em testes de usabilidade e opiniões de 4.421 clientes. Desse modo, a pesquisa avaliou a jornada completa do cliente, desde o cadastro até o uso do Pix, investimentos e alteração de dados.

Avaliação vai além da tecnologia

A metodologia do estudo combinou simulações em ambiente controlado com uma pesquisa quantitativa de alta confiabilidade. Ao todo, os pesquisadores consideraram cinco grandes pilares: experiência, segurança, portfólio, encantamento e acessibilidade.

Ademais, para garantir a precisão, o estudo avaliou 147 aspectos em operações rotineiras. Então, isso incluiu desde o primeiro acesso do cliente até funções mais complexas como investimentos e atualização cadastral.

Entre os bancos digitais, o C6 Bank conquistou o topo da jornada geral. Já o Itaú, entre os tradicionais, garantiu o primeiro lugar ao reunir tecnologia e confiança. Ambos lideram por oferecerem soluções que unem facilidade de uso com uma boa percepção de segurança.

Os grandes vencedores do ranking

A seguir, confira os destaques das principais categorias analisadas:

Jornada geral (onboarding, Pix, cadastro e investimentos)

• Digitais: 1º C6 Bank, 2º Inter, 3º Neon
• Tradicionais: 1º Itaú, 2º Sicredi, 3º Bradesco

Melhor processo de abertura de conta (onboarding)

• 1º PagBank, 2º PicPay, 3º Mercado Pago

Melhor atendimento e relacionamento com o cliente

• 1º PicPay

Maior encantamento na jornada

• 1º Bradesco

Maior evolução em 2025

• 1º BMG

Esses resultados revelam a corrida dos bancos para oferecer jornadas mais eficientes e atrativas. Por isso, bancos que antes eram vistos apenas como “alternativas” agora lideram a preferência de novos clientes.

O que levou cada banco à liderança

O C6 Bank conquistou a liderança entre os digitais por seu aplicativo intuitivo e abertura de conta rápida. Isso agradou 51% dos entrevistados. Além disso, a confiança na instituição cresceu nos últimos meses, o que ajudou a ampliar sua base de usuários.

O Itaú liderou entre os tradicionais por unir tecnologia e tradição. Segundo o estudo, 67% dos entrevistados apontaram segurança e reputação como fatores decisivos na escolha de um banco.

Já o PicPay venceu na categoria de melhor atendimento ao cliente. A qualidade no suporte superou até mesmo marcas mais tradicionais, sendo um dos principais critérios na hora de manter uma conta ativa.

Encantamento e transformação digital

Com uma base ampla e forte presença no imaginário popular, o Bradesco venceu na categoria de encantamento. Seu alto índice de uso mensal — 62% dos entrevistados — demonstra como bancos tradicionais ainda mantêm relevância, desde que entreguem boas experiências digitais.

Por outro lado, o BMG surpreendeu. A instituição foi a que mais evoluiu no ranking, graças a melhorias em usabilidade, personalização de atendimento e clareza nas interfaces digitais.

Hoje, a disputa não gira apenas em torno de tecnologia. As instituições que crescem são aquelas que entendem os desejos dos usuários e entregam soluções úteis, seguras e descomplicadas.

Com a crescente taxa de abandono por falta de uso, bancos que não se adaptam correm o risco de perder espaço. Portanto, oferecer jornadas digitais encantadoras deixou de ser diferencial — virou obrigação.