No próximo ano, o varejo físico se consolidará como o grande protagonista nas jornadas de compra, com pagamentos cada vez mais simplificados desempenhando um papel crucial. De acordo com um estudo da empresa de meios de pagamento Cielo, durante a Black Friday de 2024, o setor de varejo físico registrou um aumento de 17,1% nas vendas, enquanto o e-commerce cresceu apenas 8,9%. Essa tendência indica que os consumidores estão cada vez mais optando por experiências de compra presenciais.
William Santos, diretor comercial da VarejOnline, uma empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas e pontos de venda, acredita que as tecnologias avançadas, experiências personalizadas e a sustentabilidade serão os motores que aprimorarão a relação entre empresas e consumidores. Santos ressalta a importância de os varejistas estarem atentos a essas variações para se manterem competitivos no mercado atual.
“Estar atento a essas variações é muito importante para os varejistas que buscam inovar e se manterem competitivos no mercado atual. Adotar novas tecnologias e ajustar estratégias conforme as demandas emergentes podem ser fatores decisivos para alcançar o crescimento em 2025”, comenta Santos.
Pagamentos Digitais e Criptomoedas
A ascensão do Pix trouxe uma nova dinâmica ao mercado de pagamentos, forçando outros meios a se reinventarem para oferecer praticidade e segurança. O uso de carteiras digitais já é popular entre os consumidores e deverá ser amplamente adotado em 2025, proporcionando transações mais rápidas e seguras. Santos enfatiza que, para atender às expectativas dos consumidores, as empresas precisarão oferecer uma variedade de opções de pagamento, incluindo alternativas como pagamentos por aproximação e criptomoedas.
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“Para atender às expectativas dos consumidores, as empresas precisarão oferecer uma variedade de opções de pagamento, incluindo alternativas como pagamentos por aproximação e criptomoedas, garantindo flexibilidade nas transações presenciais”, finaliza William.
Grandes varejistas, como Magalu e Mercado Livre, já estão se posicionando no mercado de criptomoedas, vendendo Bitcoin e outras criptomoedas em seus marketplaces. Essa integração de meios de pagamento é uma questão de tempo, sugerindo que a tendência para 2025 pode ampliar o consumo com meios descentralizados.
Inteligência Artificial e Integração Omnicanal
A inteligência artificial (IA) e a maior integração entre o negócio físico e digital também estão entre as tendências apontadas por Santos. A utilização de dados e ferramentas de machine learning permitirá que as marcas ofereçam produtos e conteúdos adaptados às necessidades específicas de cada consumidor.
“Com a coleta e análise de dados cada vez mais precisas, as empresas poderão proporcionar uma experiência de compra mais assertiva, aumentando a fidelidade e as taxas de conversão ao fazer os clientes se sentirem mais valorizados”, destaca Santos.
Além disso, a melhoria da experiência omnicanal, que integra o físico e o digital, é uma prioridade para os varejistas. Investir em sustentabilidade e processos conscientes também é uma tendência crescente, à medida que os consumidores se tornam mais exigentes em relação às práticas ambientais das marcas.
