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O Banco Itaú (ITUB4) declarou ao fim da noite desta segunda-feira (7) que normalizou a operação de seus serviços após mais de 12 horas de instabilidades e reclamações por parte de seus clientes.
Em nota divulgada ao mercado, o banco afirma que as operações foram reestabelecidas, e a origem do problema se trata de uma instabilidade interna.
O Itaú Unibanco informa que seus canais foram restabelecidos e estão operando normalmente. O banco ressalta que a instabilidade foi de origem interna. O Itaú pede desculpas pelo inconveniente causado a clientes e parceiros.
A desconfiança gerada pelas instabilidades e a preocupação com algum possível vazamento de dados tomou conta dos clientes, mas a desconfiança também chegou à bolsa de valores. As ações da companhia fecharam em queda de 0,79% nesta segunda-feira (7), cotada a R$ 27,66.
A queda dos serviços
Nesta segunda-feira, 7 de agosto, o Banco Itaú enfrentou problemas técnicos que resultaram em instabilidade no seu aplicativo para celulares Android e iPhone (iOS) e no Internet Banking. A falha afetou diversos usuários, impedindo a realização de transações via Pix, de acordo com relatos dos clientes. A empresa confirmou a ocorrência do erro e informou estar trabalhando com urgência para solucionar a situação.
Segundo dados do Downdetector, plataforma de monitoramento de serviços online, a instabilidade teve início por volta das 8h, e até as 8h57, já haviam sido registradas mais de 2.505 notificações relacionadas ao problema. Os usuários que tentaram acessar o aplicativo do Itaú enfrentaram dificuldades, com 70% das notificações referentes a problemas no login. Além disso, 18% dos relatos estavam relacionados à dificuldade de uso do Internet Banking, enquanto 12% dos usuários não conseguiram realizar transações via Pix.
Diante do cenário de instabilidade, o TechTudo entrou em contato com o Itaú Unibanco para obter esclarecimentos sobre as causas do problema. Em resposta, a empresa afirmou que estava enfrentando instabilidade em seus sistemas e pediu desculpas aos clientes pelo inconveniente causado. Além disso, o banco reforçou o compromisso de trabalhar com urgência para restabelecer os sistemas o mais rapidamente possível.
O Pix, sistema de pagamentos instantâneos criado pelo Banco Central do Brasil, tem se tornado cada vez mais popular entre os brasileiros, oferecendo uma alternativa rápida e conveniente para realizar transações financeiras. No entanto, a falha técnica apresentada pelo Itaú prejudicou significativamente o uso desse meio de pagamento durante o período de instabilidade.
Os clientes do Itaú que utilizam o aplicativo e o Internet Banking para gerenciar suas contas e realizar operações financeiras foram impactados pela indisponibilidade temporária dos serviços. Com a impossibilidade de realizar transações via Pix, muitos usuários podem ter enfrentado dificuldades em suas atividades diárias que dependem das funcionalidades do banco digital.
Problemas técnicos e instabilidades em serviços bancários são eventos indesejados que podem gerar preocupações e transtornos aos clientes. Nesses momentos, a prontidão e a agilidade da instituição financeira em identificar e resolver as falhas são essenciais para minimizar o impacto negativo sobre os usuários.
À medida que a equipe técnica do Itaú trabalha para restabelecer a normalidade em seus sistemas, os clientes aguardam ansiosos pela resolução do problema e pela retomada das operações sem restrições. A experiência de uso dos serviços bancários digitais tem se tornado cada vez mais relevante na vida dos brasileiros, e a confiabilidade dessas plataformas é fundamental para a satisfação e fidelidade dos clientes.
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