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O Mercado Bitcoin (MB), uma das maiores corretoras de criptomoedas da América Latina, anunciou a implementação do ChatGPT Enterprise, uma versão avançada do famoso modelo de inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI. A adoção dessa tecnologia faz parte da estratégia do MB de evoluir tecnologicamente, inserindo a inteligência artificial em diversas frentes operacionais, transformando a cultura organizacional em prol da inovação.
Desde dezembro de 2022, o MB tem se aproximado da OpenAI para discutir a adoção de ferramentas de IA em seus processos. No entanto, foi apenas em junho deste ano que a negociação do pacote ChatGPT Enterprise foi concretizada. O grande diferencial do serviço contratado é a proteção dos dados transacionados, que não são utilizados para treinamento dos grandes modelos de linguagem (LLM), preservando a propriedade intelectual da corretora. Isso oferece uma camada extra de segurança e confidencialidade, essencial para o setor financeiro.
Entre as áreas que já estão utilizando o ChatGPT Enterprise estão Engenharia, Marketing, Vendas, Finanças e Recursos Humanos. A IA está sendo empregada para automatizar processos, melhorar a tomada de decisão e aumentar a eficiência operacional. Gleisson Cabral, Diretor de Inteligência Artificial do MB, destacou a importância da parceria:
“Esta parceria não é apenas sobre tecnologia, mas sobre reinventar nossa abordagem aos desafios do mercado. Com a tecnologia da OpenAI, estamos preparados para elevar nossos padrões de inovação e eficiência a níveis sem precedentes.”
O MB está monitorando o uso da plataforma de forma contínua para avaliar a frequência de utilização pelos colaboradores e a complexidade das tarefas que estão sendo executadas com o auxílio da IA. Para potencializar o uso da tecnologia, a empresa criou grupos de “champions”, compostos por 17 profissionais que se destacaram na utilização da IA dentro do MB. Esses colaboradores têm a missão de expandir o uso das ferramentas para outros setores da corretora, garantindo que a tecnologia seja assimilada de forma ampla e eficiente.
Os próximos passos da implementação incluem a criação de um assistente virtual para atendimento ao cliente e a utilização da IA no processo de recrutamento e seleção. No campo de Recursos Humanos, a IA ajudará a conduzir as fases iniciais de entrevistas, automatizando tarefas repetitivas e permitindo que os recrutadores se concentrem em interações mais estratégicas. Já o assistente virtual está sendo desenvolvido para otimizar o atendimento ao cliente, garantindo uma experiência fluida e contínua, com o usuário permanecendo na mesma tela durante toda a jornada de suporte. Além disso, o assistente será projetado para atender a múltiplos idiomas, alinhando-se à estratégia de internacionalização da empresa.
Outras organizações de renome que utilizam a versão Enterprise do ChatGPT incluem a Fundação Bill e Melinda Gates, a Universidade de Oxford, o SoftBank, o Governo dos Estados Unidos e a farmacêutica Moderna, demonstrando a confiança de grandes players globais nessa tecnologia.
Com mais de 4 milhões de clientes e 11 anos de operação, o Mercado Bitcoin reafirma seu compromisso com a inovação responsável. A adoção da IA está sendo conduzida sob a metodologia Responsible AI, que busca garantir que a tecnologia complemente as capacidades humanas, sem substituí-las. A corretora se compromete a utilizar a IA de forma ética e segura, assegurando que o avanço tecnológico traga benefícios tanto para a empresa quanto para seus clientes.
O Mercado Bitcoin continua a se posicionar na vanguarda da inovação no mercado de criptomoedas, e a implementação do ChatGPT Enterprise representa um passo significativo para elevar o nível de eficiência e inovação. A corretora se destaca não apenas pela adoção de novas tecnologias, mas também pelo compromisso em aplicá-las de maneira que respeite e potencialize o talento humano, mantendo sempre um foco em inovação responsável e sustentável.
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