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Sompo Seguros Auto é boa? Com origem japonesa, a Sompo Seguros Auto faz parte do conglomerado de empresas do Grupo Sompo Holdings, um dos maiores grupos seguradores do Japão e do mundo, existindo há mais de 130 anos.
Ao todo, a companhia está presente em 30 países, sendo o Brasil um deles, atendendo mais de 20 milhões de clientes ao redor do mundo. Ainda assim, fica a pergunta: será que a Sompo Seguros Auto é boa?
Acompanhe a seguir todas as informações coletadas pelo Guia do Investidor para você saber sobre o perfil da Sompo Seguros Auto, serviços, avaliação no Reclame Aqui e distribuidores de apps e mais para avaliar se ela é boa ou não. Confira.
Índice de conteúdo
Sobre a Sompo Seguros
Fundada no Japão em 1887, a Sompo Seguros Auto iniciou sua trajetória sob o nome Tokyo Fire Insurance Company, atuando com foco em seguros contra incêndio. Graças a este negócio, a companhia conseguiu ao longo dos anos sua consolidação e expansão, inclusive para outros países.
Mas a partir de 1996, mudanças mais intensas na estrutura foram ocorrendo. Por exemplo, a empresa passou a ofertar seguros de vida empresarial a partir desse ano, expandindo o principal negócio.
Em seguida, em 2010, foi estabelecida a NKSJ Holdings, grupo antecessor ao nome atual do conglomerado de seguros. Então, houve um processo de aceleração do crescimento da seguradora nos últimos anos, trazendo novidades para a companhia como: Entrada no negócio de cuidados de enfermagem; Aplicação de uma estratégia mais digital; Entrada no negócio de garantia estendida; Criação de uma plataforma global; e mais.
A partir de 2016, o grupo decidiu adotar o nome Sompo Holdings oficialmente para representar a principal companhia.
No Brasil, a Sompo Seguros iniciou sua participação em 1973 ao se tornar a principal acionista da Yasuda Seguros, presente no país desde 1959. Mas foi apenas através a fusão com outra experiente seguradora, a Marítima Seguros, fundada em 1943, onde a identidade escolhida para melhor representar a companhia se tornou a que conhecemos atualmente.
Hoje em dia, a Sompo Seguros conta com cerca de 1.900 colaboradores, além de filiais localizadas em todas as regiões brasileiras.
“A Sompo foi fundada com o intuito de humanizar a relação entre o seguro e o segurado, oferecendo um plano de estudo frente às melhores técnicas securitárias, possibilitando que cada cliente se sinta único.”
Sompo Seguros Auto.
Vale mencionar que a Sompo Seguros Auto é um empresa autorizada e regulada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), órgão responsável pela determinação de regras e pela fiscalização da indústria de seguros brasileira.
O que a Sompo Seguros oferece?
Conforme o site da Sompo Seguros, é possível contratar planos com a companhia voltados para auto, residencial, saúde empresarial, PME, seguro de vida e mais.
Sendo assim, as principais coberturas e assistências realizadas pela Sompo Seguros Auto podem ser organizadas da seguinte maneira:
Sompos Seguros Auto
Coberturas Básicas
- Compreensiva (colisão, incêndio e roubo), franquia obrigatória, reduzida 50% ou facultativa I;
- Responsabilidade Civil Facultativa (danos materiais, corporais e morais).
Coberturas Adicionais
- Cobertura de APP – Acidentes Pessoais Passageiros;
- Danos Morais;
- Acessórios do Veículo;
- Despesas Extraordinárias.
Serviços
- Assistência 24 horas
- Assistência Residencial Emergencial
- Carro reserva
- Danos aos vidros
- Postos de vistoria prévia
- Reparo Rápido Plus
Dica: No site da Sompo Seguros Auto cada uma dessas categorias apresenta mais detalhes das coberturas, garantias, benefícios dos planos e mais.
Seguros Residencial
Coberturas Básicas
- Incêndio;
- Queda de raio;
- Explosão.
Coberturas Opcionais
- Danos Elétricos;
- Vendaval até fumaça;
- Roubo e furto qualificado;
- Vidros e espelhos;
- Perda e pagamento de aluguel;
- Responsabilidade Civil – Familiar, Danos Morais ou Empregador.
Assistência 24h
- Essencial: Serviços de chaveiro, reparos elétricos e hidráulicos, conserto de eletrodomésticos da linha branca, desentupimento, substituição de telhas e mais;
- Proteção Extra: Além dos serviços disponíveis no Plano Essencial, há a assistência para antenas, dedetização, guarda de animais domésticos, baby-sitter, entre muitos outros;
- Proteção Máxima: O plano de Assistência 24 horas Residencial mais completo com serviços de telefonia, helpdesk, caçamba, descarte ecológico e muito mais.
Seguros Saúde Empresarial e PME
Principais Coberturas
- Terapia Ocupacional
- Psicologia
- Fonoaudiologia
- Nutricionista
- Hidroterapia
- Reeducação Postural Global (RPG)
- Escleroterapia
Pacotes
- Acesso (Sessões com limite conforme ANS)
- Terapia Ocupacional
- Psicologia
- Fonoaudiologia
- Nutricionista
- Clássico (Sessões limitadas de acordo com o procedimento)
- Terapia Ocupacional – 40 sessões
- Psicologia – 40 sessões
- Fonoaudiologia – 96 sessões
- Nutricionista – 18 sessões
- Hidroterapia – 15 sessões
- Reeducação Postural Global (RPG) – 12 sessões
- Escleroterapia – 10 sessões
- Estilo (Sem limite de sessões)
- Terapia Ocupacional
- Psicologia
- Fonoaudiologia
- Nutricionista
- Hidroterapia
- Reeducação Postural Global (RPG)
- Escleroterapia
- Absoluto (Sem limite de sessões)
- Terapia Ocupacional
- Psicologia
- Fonoaudiologia
- Nutricionista
- Hidroterapia
- Reeducação Postural Global (RPG)
- Escleroterapia
Seguros Vida
Coberturas
- Morte (M);
- Morte com Pagamento Antecipado por Invalidez Funcional Total e Permanente por Doença (MIFPD);
- Indenização Especial por Acidente (IEA-Morte Acidental);
- Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente (IPA);
- Invalidez Permanente Total por Acidente (IPTA);
- Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas (DMHO);
- Doenças Graves (Planos Básico, Estendido, Especial e Master);
- Assistência Funeral Individual ou Familiar.
Coberturas Adicional
- Opção de Cobertura Adicional para Cônjuge;
- Opção de Cobertura Adicional para Filhos.
Assistências Vida
- Assistência Funeral;
- Assistência Cesta Básica;
- Cesta Natalidade Cartão
- Assistência Natalidade;
- Natalidade Completa;
- Natalidade Master;
- Assistência a Filhos;
- Segunda Opinião Médica;
- Assistência Nutricional;
- Assistência Vítima de Crime;
- E mais.
Dica: No site da Sompo Seguros Auto cada uma dessas categorias apresenta mais detalhes das coberturas, garantias, benefícios dos planos e mais.
Sompo Seguros Auto no Reclame Aqui
Buscando compreender melhor o ponto de vista dos clientes da Sompo Seguros Auto, o Guia do Investidor consultou o perfil da seguradora no site Reclame Aqui.
Conforme a imagem a seguir, a Sompo Seguros Auto possui uma nota 8,0/10 no geral, significando uma ótima reputação. No curto prazo, por sua vez, a seguradora conta com a nota 8,4/10 para os últimos 12 meses, enquanto os últimos 6 meses apresentam uma nota 8,1/10, sendo uma reputação ótima para ambas.
Além disso, percebe-se que a empresa é muito ativa com seus usuários, visto que ocorreram respostas para as queixas em 98,8% dos casos no geral. Confira:
Avaliação da Sompo Seguros no
Reclame Aqui em 03/09/21
(Fonte: Reclame Aqui).
Entre as reclamações, as categorias mais comuns envolvem problemas com o reembolso do seguro e sinistros, sobretudo pelo tempo para resolução. Ainda assim, considerando o índice de solução de 85,8%, os problemas mostram-se sob controle.
Ademais, a Sompo Seguros Auto possui aceitação de boa parte de seus clientes com queixa, visto que 65,7% voltariam a utilizar a companhia. Sendo assim, a avaliação da empresa de seguros no Reclame Aqui se mostra positiva, mas com essas observações.
Avaliação do App da Sompo Seguros
Antes de mais nada, é preciso pontuar que a Sompo Seguros conta com três aplicativos para o seu público brasileiro: a Sompo Saúde, a Sompo Segurado e a Sompo Corretor.
Enquanto o primeiro foca em facilitar o acesso dos usuários para encontrar médicos, clínicas, laboratórios, hospitais e demais estabelecimentos de saúde mais próximos, o segundo app funciona como o canal de comunicação integrado com o Portal do Segurado. O último, por sua vez, foca em auxiliar os corretores de seguros com dashboards de clientes, painel de avisos, gerenciamento da carteira e muito mais.
A respeito dos apps da Sompo Seguros, eles estão disponíveis tanto para smartphones com sistema Android (Google Play), quanto para o sistema iOS (App Store).
Considerando a avaliação em ambas as plataformas, os aplicativos voltados para clientes contam com uma nota entre média e boa. As avaliações gerais dos apps, tanto no Google Play, quanto na App Store, são as seguintes:
| Google Play | App Store | |
| Sompo Segurado | 2,8 | 4,1 |
| Sompo Saúde | 2,9 | 3,4 |
Acesso em 03/09/2021.
Fonte: Google Play/App Store.
Observando os comentários sobre o aplicativo Sompo Segurado, há avaliações destacando falhas para login por biometria e Face id, além da dificuldade de uso pelos usuários.
Enquanto isso, o app Sompo Saúde já conta com mais elogios pelo seu perfil mais amigável e fácil de usar. Ainda assim, também apresenta problemas de travamentos e eventuais falhas. Vamos acompanhar alguns exemplos a seguir.
Comentário dos Usuários
Sompo Segurado
“Atende mas pode ser melhor. O aplicativo trava após consulta da 2a via do boleto. Não é possível exportar o boleto para imprimir ou para salvar.”
Avaliação de “Devendra Tewari” na App Store. Nota: ★★★
“Conseguir acessar sim, mas depois de muita de luta. Agradeço o retorno de vcs!”
Avaliação de Camys no Google Play. Nota: ★★★
“O que mais incomoda nesse App, é todas as vezes que entro em tudo que vou fazer é a pergunta: está gostando? Se não gostasse, não renovaria, nos poupe com essa pergunta imbecil! Se toda vez que eu entrar tiver essa pergunta, renovarei com outra seguradora!”
Avaliação de Geraldo de Sá Leite no Google Play. Nota: ★
Sompo Saúde
“Atende mas pode ser melhor. O aplicativo trava após consulta da 2a via do boleto. Não é possível exportar o boleto para imprimir ou para salvar.”
Avaliação de “santorrr” na App Store. Nota: ★★★★
“Aplicativo precisa de melhoras, não é prático! Como por exemplo: ao pedir reembolso, tem que cadastrar a conta toda solicitação – deveria ter uma opção de ficar cadastrado. Outro ponto: ao solicitar a prévia de reembolso, você teria que anexar (obrigatório) alguns documentos/dados referente a empresa para que esperasse a resposta por e-mail (demora um período do dia) para ver o valor do reembolso – o que não justificaria, já que é uma prévia!”
Avaliação de Juliana Nishihara no Google Play. Nota: ★★★
“Acesso normal no site mas impossível entrar no app com o mesmo usuário e mesma senha. Só fala senha incorreta sem dar outra opção que ligar a central de atendimento que ajude em nada.”
Avaliação de Jean Charles Gaudin no Google Play. Nota: ★
Afinal, a Sompo Seguros é boa?
Considerando os dados coletados acima, a Sompo Seguros Auto conta com uma boa e longa experiência no mercado brasileiro, além das diversas de ofertas para variados públicos.
Como pontos positivos, certamente vale destacar a boa avaliação no Reclame Aqui no geral e o portfólio amplo de ofertas apresentado acima, sem contar as outras categorias.
Em contrapartida, ainda sobre o RA, os comentários mostram que existe uma certa burocracia no processo de reembolso dos seguros. Além disso, os apps da seguradora atualmente mostram falhas que impactaram muito mal a experiência dos usuários e a avaliação geral.
Por fim, o saldo final da seguradora é positivo, mostrando que a Sompo Seguros Auto é boa e uma opção confiável de planos de seguro, mas que vale a pena fazer uma comparação com outras alternativas antes de se fechar alguma assinatura.
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