Trabalhadores reclamam de sumiço do saldo no app do FGTS nesta segunda-feira

• Trabalhadores relatam que saldo do FGTS aparece como zerado ou inexistente no aplicativo desde a semana passada, com alta nas reclamações nesta segunda-feira.
• A Caixa, responsável pela gestão do fundo, ainda não se manifestou oficialmente sobre a falha.
• Especialistas apontam que pode ser uma instabilidade temporária, mas reforçam a necessidade de mais transparência e comunicação com o público.

O aplicativo do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) se tornou motivo de apreensão para milhares de brasileiros nesta segunda-feira (26). Usuários relataram que, ao acessar o app da Caixa Econômica Federal, o saldo aparecia zerado ou com mensagens de erro como “sem contas FGTS” ou “saldo inexistente”.

Embora os primeiros relatos tenham surgido na semana passada, as queixas aumentaram expressivamente nesta manhã. A situação provocou correria nas redes sociais, dúvidas sobre possíveis fraudes e levou à explosão de buscas no Google por termos como “App FGTS fora do ar hoje”.

A falha parece ter origem em um erro de comunicação entre o sistema e os servidores da Caixa. Até agora, não houve explicação oficial.

Efeitos imediatos geram desconfiança

Com o histórico recente de fraudes digitais e problemas técnicos em aplicativos públicos, muitos trabalhadores temeram que seus recursos tivessem sido de fato desviados. A mensagem “saldo total de todas as suas contas R$ 0,00” apareceu para usuários que, horas antes, ainda visualizavam seus valores normalmente.

Diante disso, houve um aumento nas interações no X (antigo Twitter), onde diversas pessoas compartilharam prints e expressaram receio quanto à integridade dos valores depositados. Grupos de WhatsApp e Telegram também replicaram a informação, contribuindo para o alarde.

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Embora o site de monitoramento DownDetector não tenha registrado um pico alto de reclamações especificamente sobre o app do FGTS, o número de alertas sobre o aplicativo da Caixa começou a crescer por volta das 8h20 desta segunda. Ainda assim, o volume segue dentro da normalidade para padrões da plataforma.

Caixa ainda não emitiu esclarecimento oficial

Até o momento, a Caixa Econômica Federal — responsável pela gestão do FGTS — ainda não divulgou nenhum comunicado público explicando a falha.

Nas lojas de aplicativos, o número de avaliações negativas também aumentou, com usuários relatando lentidão, falhas de acesso e ausência de dados.

Além do saldo zerado, alguns usuários enfrentaram dificuldades até mesmo para fazer login ou concluir consultas básicas no aplicativo.

Em alguns casos, o sistema informava que não havia qualquer conta de FGTS vinculada ao CPF consultado, o que causou ainda mais estranhamento.

Instabilidade digital pede mais transparência

Diante do aumento do uso de aplicativos para a gestão de benefícios públicos, cresce também a necessidade de respostas rápidas e comunicação transparente com os usuários. Em casos como este, a ausência de um posicionamento oficial acaba alimentando teorias, insegurança e, muitas vezes, desinformação.

Para o trabalhador, o saldo do FGTS representa uma espécie de “poupança forçada”, protegida por lei e essencial em situações de demissão ou aquisição de imóvel. Por isso, qualquer sinal de inconsistência nas informações exibidas online gera imediata desconfiança.

Até que o problema seja oficialmente esclarecido, é recomendável que o usuário evite tomar decisões com base nos dados exibidos no app e, se possível, busque atendimento presencial em uma agência da Caixa.