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- O Procon-SP registrou 1.115 reclamações sobre compras da Black Friday, com problemas como atraso na entrega e promoções enganosas
- Entre as queixas, destacam-se atraso na entrega (394 casos), produtos errados ou danificados (142), e cancelamentos de pedidos após finalização (128)
- A Febraban recomenda cautela ao comprar online, sugerindo o uso de sites conhecidos, verificar a reputação dos vendedores e optar por pagamento com cartão virtual
- A Febraban alerta para descontos muito baixos, que podem indicar fraudes, e recomenda a compra garantida para maior segurança
A Black Friday deste ano, conhecida por suas grandes promoções e descontos, gerou um número elevado de reclamações no Procon-SP, que já registrou 1.115 queixas relacionadas ao evento de compras. Desde o dia 30 de outubro, o órgão disponibilizou um link específico em seu site para receber as reclamações dos consumidores, que relataram uma série de problemas nas transações realizadas durante a principal data de compras do ano.
Principais problemas relatados
Entre as queixas mais comuns, destacam-se as relacionadas à não entrega ou demora na entrega dos produtos, com 394 ocorrências registradas. Muitas pessoas afirmam não ter recebido os itens adquiridos ou, no caso de entrega, enfrentaram atrasos consideráveis. Também foi citado frequentemente o problema de produtos ou serviços entregues diferentes do que foi pedido, incompletos ou danificados, somando 142 queixas.
Outros problemas recorrentes incluem cancelamentos de pedidos após a compra ter sido finalizada (128 reclamações) e a indisponibilidade de produtos ou serviços após a confirmação da compra, com 105 queixas. Outro ponto que tem gerado frustração entre os consumidores é a maquiagem de descontos, que se refere à prática de apresentar preços artificiais ou maiores antes da Black Friday, para simular um desconto maior. Esse problema gerou 101 reclamações.
Esses números revelam um padrão de desinformação e insatisfação que, infelizmente, parece se repetir a cada ano, especialmente durante períodos de grande demanda, como a Black Friday.
Dicas de segurança para compras online
Para evitar problemas como os relatados ao Procon-SP, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) elaborou uma série de recomendações para garantir uma compra segura durante a Black Friday. A entidade orienta os consumidores a darem preferência a lojas conhecidas e a verificarem a reputação de páginas desconhecidas por meio de sites de reclamações. A Febraban também alerta para a importância de acessar as lojas online digitando diretamente o endereço do site no navegador, evitando links enviados por e-mail ou redes sociais, que podem ser fraudulentos.
“Tenha muito cuidado com e-mails de promoções que contenham links. Se você receber um e-mail não solicitado ou de um site no qual não se cadastrou para receber promoções, é importante verificar se realmente se trata de uma empresa idônea”, recomendou a entidade.
A Febraban ainda sugere que, ao fazer compras em lojas de redes sociais, os consumidores verifiquem se a página tem selo de autenticação, número de seguidores compatíveis e comentários de outros compradores. Isso ajuda a garantir que o vendedor seja confiável. Além disso, recomenda-se que, ao realizar compras online, os consumidores optem por pagar com cartões virtuais, que oferecem maior segurança para transações, e que se inscrevam nos serviços de avisos por SMS oferecidos pelos bancos, que informam em tempo real o valor das transações feitas.
A importância da atenção nas ofertas
Um dos principais alertas dados pela Febraban é em relação às promoções que apresentam preços muito abaixo do mercado, o que pode ser indicativo de fraudes. Descontos exagerados podem ser um sinal de que o produto ou a loja não são confiáveis.
Além disso, a entidade reforça que o consumidor deve sempre buscar um modelo de compra garantida, no qual a plataforma de e-commerce retenha o valor pago até a confirmação de que o comprador está satisfeito com o produto e o serviço. Isso oferece mais segurança para o cliente e reduz a possibilidade de fraudes ou problemas com a entrega.
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