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O Banco Santander é uma das principais instituições financeiras presentes no Brasil e a única estrangeira com presença relevante entre o público, mas e sobre a sua corretora, será que ela é boa?
Pensando nisso, o Guia do Investidor reuniu todas as informações disponíveis sobre a corretora Santander para você ficar por dentro da história, perfil, serviços, planos, taxas, avaliações no Reclame Aqui e nas distribuidoras dos apps para analisar assim se ela é boa ou não.
Índice de conteúdo
Santander: História e Perfil
Com início na Espanha em 1857, o Grupo Santander (SANB11) expandiu-se mundialmente por meio de várias aquisições. No Brasil, a instituição financeira ingressou em 1957 por meio de um contrato operacional com o Banco Intercontinental do Brasil S.A.
Mais tarde, em 1970, o Grupo abriu um escritório de representação no Brasil, seguido pela abertura da primeira agência, em 1982.
A partir daí, o banco realizou a mesma estratégia de aquisições, com destaque para as compras do Banespa, banco detido pelo Estado de São Paulo, no ano de 2000; e o Banco Real, cujo controle acionário se iniciou de forma indireta em 2008 para, mais tarde, ocorrer a incorporação completa.
Atualmente, o Santander é o terceiro maior banco privado no Brasil e o único banco internacional com escala no país.
Nesse sentido, a operação está presente em todas as regiões do Brasil por meio de uma ampla estrutura, composta de agências, PABs (Postos de Atendimento Bancário) e máquinas de autoatendimento, além de escritórios regionais, centros de tecnologia e unidades culturais.
Ao mesmo tempo, a atuação da instituição financeira se divide em duas estruturas: o banco comercial, que reúne todas as atividades do varejo, como atendimento a pessoa física, pequenas e médias empresas, e o atacado, voltado às grandes empresas e operações no mercado de capitais.
“Atuamos nos segmentos varejo e atacado com ofertas de alto valor agregado, que nos permite oferecer um amplo portfólio de produtos e serviços para pessoas físicas, pequenas e médias empresas e atacado.”
Banco Santander.
Além da marca Santander, o grupo conta com outras empresas de destaque no Brasil. São elas: Getnet, Autocompara, Empréstimo Sim, WebMotors, Toro Investimentos e mais.
O que a corretora Santander oferece?
De acordo com o Santander, a corretora oferece algumas plataformas para acesso a produtos de investimento. Ao mesmo tempo, ela possui serviços de assessoria financeira e uma área voltada para conteúdos de análise e informação nesse tema.
Sobre as plataformas, é possível investir em produtos de Renda Fixa (como Tesouro Direto, CDB, LCI, LCA, CRI, CRA, entre outros) e Renda Variável (como Ações, Fundos de Investimento, Fundos Imobiliários, ETFs, BDRs, Mercado Futuro, etc.).
Em resumo, as ferramentas para investir oferecidas pelo Santander podem ser listadas da seguinte forma:
- Aplicativo Santander
- Aplicativo Santander Corretora
- Home Broker Santander
- Internet Banking
- Central de Atendimento
A respeito dos conteúdos, a corretora oferece relatórios de análises diárias, de empresas ou setores específicos, carteiras de Renda Variável, Tesouro Direto e mais.
Além disso, o Santander conta com o serviço “ALGO+“. Em suma, ele se trata de uma carteira administrada pelo time de analistas da corretora, juntamente com o trabalho de algoritmos, que rebalanceia a composição sem a necessidade do cliente tomar decisões, com o objetivo de ser uma opção prática e fácil.
“Isto é, ao invés de você ficar acompanhando as recomendações dos nossos analistas, sua carteira de Renda Variável é rebalanceada sem que você precise fazer qualquer tipo de ação manual. Os analistas cuidam dos seus investimentos, objetivos e planos, e os algoritmos fazem o resto.”
Santander corretora.
Quais são as taxas e tarifas da corretora Santander?
Conforme a tabela de custos do Santander, não existe cobrança de taxas ou tarifas para abertura e manutenção de conta na corretora. Assim, os custos informados pelo Banco Santander para o serviço com a corretora são os seguintes:
| Clientes Vinculados à Mesa de Operações | Clientes Digitais (sem vínculo com a Mesa de Operações) | |
|---|---|---|
| Assessoria especializada |
Sim | Não |
| Autoatendimento via App Corretora ou App Santander |
Corretagem Mesa | R$ 5 por ordem* |
| Autoatendimento via Home Broker |
Corretagem Mesa | R$ 9,90 por ordem** |
| Atendimento via Central de Atendimento, Mesa de Operações e Assessoria |
Corretagem Mesa | Corretagem Mesa |
| Carteiras de Renda Variável** | 0,50% | 0,50% |
| Corretagem Mesa | |||
|---|---|---|---|
| Volume diário entre | % | + Fixo em R$ | |
| R$0,01 | 1.167,33 | 0,0% | R$20,00 |
| R$1.167,34 | R$1.514,69 | 1,5% | R$2,49 |
| R$1.514,70 | R$3.029,38 | 1,0% | R$10,06 |
| R$3.029,39 | ∞ | 0,50% | R$25,21 |
Santander no Reclame Aqui
Embora não exista um perfil próprio para a corretora Santander, o Guia do Investidor consultou o perfil do banco no Reclame Aqui para compreender melhor a visão dos seus clientes.
Em suma, o Santander apresentou uma nota 7,0/10 no geral, representando uma reputação boa. No curto prazo, por sua vez, a empresa conta com a nota 6,9/10 para os últimos 12 meses, enquanto os últimos 6 meses apresentam uma nota 6,8/10, sendo uma reputação regular para ambos os casos.
Conforme a imagem a seguir, podemos notar que o perfil é muito ativo, visto que 99% das queixas receberam resposta no geral. Confira:
Avaliação do Santander no
Reclame Aqui em 28/12/21
(Fonte: Reclame Aqui).
Sobre as reclamações, as categorias mais comuns envolvem problemas com cartão de crédito, limites do cartão, operações de estorno, excesso de publicidade, entre outros. Falando sobre a corretora, há queixas sobre eventuais falhas envolvendo alguma operação, resultando em um atendimento por telefone por uma cobrança indevida ou correção de ordem de compra / venda. Mas considerando o índice de solução de 70,7%, os problemas mostram-se sob controle no geral.
Ao mesmo tempo, o Santander possui aceitação de mais da metade de seus clientes com queixa, visto que 58,6% voltariam a utilizar a plataforma. Portanto, a avaliação da instituição financeira no Reclame Aqui se mostra até aqui com um saldo ok.
Avaliação do app da corretora Santander
Para investimentos, o Santander oferece dois apps para o público: o principal e o Santander Corretora. Em comum, ambos podem ser encontrados tanto para smartphones com sistema Android (Google Play), como para o sistema iOS (App Store).
Considerando a avaliação em ambas as plataformas, os aplicativos contam com as seguintes notas:
| Google Play | App Store | |
| Banco Santander Brasil | 4,3 | 4,7 |
| Santander Corretora | Sem Nota | 2,1 |
Acesso em 28/12/2021.
Fonte: Google Play/App Store.
Observando as avaliações do app da corretora, em síntese, os comentários positivos destacam o aplicativo com um perfil bom e estável.
Por outro lado, também existem relatos de eventuais falhas, problemas com instabilidade e principalmente uma dificuldade para entendimento dos dados, afetando em parte a experiência na plataforma. Vamos acompanhar alguns exemplos a seguir.
Comentário dos usuários
“O APP é até estável, mas eu acho ele meio complicado. Está na hora de uma remodelada. Coisas simples, como saber o valor médio de cada ativo da carteira. Para saber tenho que consultar o Kinvo. Outra coisa é a falta da biometria para acessar o APP. Quando você abre o APP é vai digitar a senha a tela abaixa e você toca no CPF que se apaga. Vocês devem investir mais na modernidade/praticidade.”
Avaliação de Antonio Carlos Baguá no Google Play. Nota: ★★★★
“Tem um problema de navegação nele, quando o usuário acessa a carteira, ao clicar pra voltar a tela inicial aparece o prompt de fechamento do app ao invés de retornar a tela inicial. Please fix it.”
Avaliação de Luis Felipe de Melo no Google Play. Nota: ★★★
“Sou correntista do Banco desde 2008, hj possuo uma conta no segmento Van Gogh e deixo aqui algumas sugestões ao Santander: – Corretagem poderia ser mais acessível para quem possui um plano de conta mais avançado. – O app não mostra o preço médio dos ativos comprados, pela a corretora é impossível saber a rentabilidade dos ativos. – Poderiam oferecer mais produtos, ou integrar de vez ao app da conta corrente… Exemplo: Tesouro direto não aparece na corretora, por que não íntegra tudo?”
Avaliação de Thiago Silva no Google Play. Nota: ★★
“As vezes funciona, as vezes não funciona. Tentei acessar em dois dispositivos diferentes e o problema é sempre o mesmo. Tirei do wifi e coloquei no 4g e o problema persiste. O aplicativo diz que é problema de conexão. Não é. O aplicativo é muito ruim. E precisa de atualização urgente, sob pena de perder investidores.”
Avaliação de “Albano Busato Teixeira” na App Store. Nota: ★
Afinal, a corretora Santander é confiável?
Considerando as informações coletadas, o Santander apresenta estrutura suficiente para o acesso aos principais tipos de investimentos, além de possuir o serviço de assessoria e conteúdos de análise e informação.
Pontos positivos: Em primeiro lugar, o fato da plataforma unir os serviços do banco digital e da corretora torna o processo para investir mais simplificado. Afinal, vários serviços já estariam disponíveis em um mesmo ambiente. Ao mesmo tempo, o uso das plataformas do Santander não possui cobrança de adesão e manutenção. Além disso, o serviço “Algo+” torna a vida do investidor que não tem muito tempo disponível mais prática, deixando a maior parte do trabalho com os especialistas do banco.
Pontos Negativos: Embora as novas corretoras já tenham uma política de “taxa zero” para os principais investimentos, esse não é o caso do Santander. Afinal, a corretora cobra taxas para as operações em geral. Considerando a avaliação no Reclame Aqui, é possível ver que suas ferramentas possam ter uma eventual falha de funcionamento, como problemas com alguma operação que resulte em cobranças indevidas ou a necessidade de atendimento pelo suporte da instituição. Da mesma forma, o app da corretora também demonstra ter problemas na parte visual, não permitindo um fácil entendimento das informações, segundo os usuários.
Sendo assim, o saldo final da corretora Santander mostra que a sua plataforma é uma alternativa que permite acesso a uma boa quantidade de investimentos. No entanto, a sua estrutura parece não estar totalmente modernizada, apresentando taxas e com ferramentas mais básicas para investimento, ainda que funcionais. Assim, vale a pena analisar outras plataformas antes de fazer a adesão com a corretora.
Santander Corretora: CNPJ, telefone e dados gerais
| Item | Dados | Dados |
|---|---|---|
| CNPJ | 05.389.174/0001-01 | 90.400.888/0001-42 |
| Razão Social |
Santander Corretora de Câmbio e Valores Mobiliários S.A. |
Banco Santander (Brasil) S.A. |
| Quadro de Sócios |
—Andre Rosenblit —Camila Stolf Toledo —Carlos Eduardo Pinto Lugarinho —Flavia Davoli —Nuria Cerda Martinez —Orlando Zainaghi Junior |
—⠀Adriana Marques Lourenco de Almeida —⠀Alberto Monteiro de Queiroz Netto —⠀Alessandro Tomao —⠀Alvaro Antonio Cardoso de Souza —⠀Amancio Acurcio Gouveia —⠀Ana Paula Vitali Janes Vescovi —⠀Andre de Carvalho Novaes —⠀Angel Santodomingo Martell —⠀Antonio Pardo de Santayana Montes —⠀Carlos Aguiar Neto —⠀Carlos Rey de Vicente —⠀Cassio Schmitt —⠀Claudenice Lopes Duarte —⠀Daniel Fantoni Assa —⠀Deborah Patricia Wright —⠀Deborah Stern Vieitas —⠀Ede Ilson Viani —⠀Elita Vechin Pastorelo Ariaz —⠀Francisco Soares da Silva Junior —⠀Franco Luigi Fasoli —⠀Geraldo Jose Rodrigues Alckmin Neto —⠀Germanuela de Almeida De Abreu —⠀Gustavo Alejo Viviani —⠀Igor Mario Puga —⠀Jean Paulo Kambourakis —⠀Jean Pierre Dupui —⠀Joao Marcos Pequeno de Biase —⠀Jose Antonio Alvarez Alvarez —⠀Jose de Paiva Ferreira —* Jose Teixeira de Vasconcelos Neto —⠀Juan Sebastian Moreno Blanco —⠀Luis Guilherme Mattoso de Oliem Bittencourt —⠀Luiz Masagao Ribeiro Filho —⠀Marcelo Augusto Dutra Labuto —⠀Marilia Artimonte Rocca —⠀Marilize Ferrazza Santinoni —⠀Marino Alexandre Calheiros Aguiar —⠀Mario Roberto Opice Leao —⠀Patricia Souto Audi —⠀Pedro Augusto de Melo —⠀Ramon Sanchez Diez —⠀Ramon Sanchez Santiago —⠀Reginaldo Antonio Ribeiro —⠀Ricardo Olivare de Magalhaes —⠀Roberto Alexandre Borges Fischetti —⠀Robson de Souza Rezende —⠀Rogerio Magno Panca —⠀Sandro Kohler Marcondes —⠀Sandro Mazerino Sobral —* Sandro Rogerio da Silva Gamba —⠀Sergio Agapito Lires Rial —⠀Thomas Gregor Ilg —⠀Vanessa de Souza Lobato Barbosa —⠀Vitor Ohtsuki |
| Telefones | ⠀4004 3535 – Atendimento ⠀0800 702 3535 – Atendimento ⠀0800 723 5007 * 0800 762 7777 ⠀0800 726 0322 |
Capitais e Regiões Metropolitanas Demais localidades Deficiente Auditivo SAC Ouvidoria |
Fonte: Santander Corretora.
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