De acordo com diversos usuários via redes sociais, a plataforma Betano, patrocinadora do Fluminense e o Atletico Mineiro, deixou de pagar os seus clientes.
Segundo os relatos, o padrão dos problemas é o mesmo: o torcedor deposita dinheiro na plataforma, faz suas apostas e, quando tenta sacar o lucro, o dinheiro não cai na conta. O suporte, por sua vez, alega diversas informações, como que o saque já foi efetuado e pede o extrato do cliente, ou em outros casos, exige que ele forneça mais dados para confirmar sua identidade e fazer a operação.
A empresa também já chegou a dizer que o usuário não fez apostas arriscadas o suficiente para ter direito ao saque.
Inclusive, alguns usuários descobriram em um trecho escondido nos termos de uso da Betano que a empresa pode bloquear saques de clientes que não fazem apostas arriscadas.
Quando procurada pelo Portal do Bitcoin, a Betano disse que 95% dos saques são processados em até uma hora e que, além disso, algumas práticas são para proteger os clientes:
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“Após atingir determinado volume financeiro transacionado na plataforma, é solicitado aos usuários que realizem o procedimento de KYC (Know your customer), que visa coibir fraudes e uso indevido da conta, o que pode aumentar o tempo de processamento dos saques”.
Sobre forçar os clientes a fazerem apostas de risco para liberar os saques, a empresa diz que a medida:
“Visa coibir a prática de fraudes dentro da plataforma e está alinhado ao órgão regulador de Malta, jurisdição em que estamos estabelecidos”.
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