Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização referentes ao quarto trimestre de 2021, 15,6% dos pontos/milhas expiraram. Venda é uma das alternativas para não perder as milhas e ainda gerar renda extra.
Muitos consumidores pensam que milhas aéreas são apenas uma bonificação pelo uso do serviço de uma companhia, mas não é bem assim. O oferecimento de milhas (pelos programas de fidelidade) ou pontos (pelos bancos e operadoras de cartão) representam um modelo de negócio bastante lucrativo para as empresas.
Os programas de fidelidade vendem as milhas e pontos para as companhias aéreas, bancos e varejo. Quando os clientes dessas empresas adquirem seus produtos e serviços, tais pontos e milhas são transferidos ao usuário, mas sempre mediante cobrança de taxas e sobrepreços não necessariamente percebidos, por serem muitas vezes embutidos no valor final do produto comprado. Por isso, se as milhas são adquiridas pelo consumidor, devem ser consideradas um bem e podem ser usadas de diversas formas, desde a troca por passagens e produtos, ou até mesmo sua venda, gerando renda extra.
Segundo dados mais recentes da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), 97,1 bilhões de pontos/milhas foram emitidos no quarto trimestre de 2021, sendo que apenas 4,8% foram adquiridos pelas companhias aéreas para uso de seus clientes frequentes. Os bancos e o varejo foram responsáveis pela aquisição de 95,2% dos pontos/milhas emitidos pelos programas de fidelidade.
Já o percentual de pontos e milhas expirados subiu 1,2% no último trimestre do ano, em relação ao mesmo período de 2020, saltando de 14,4% para 15,6%. Na prática, os pontos e milhas expirados representam dinheiro jogado fora, uma vez que eles foram pagos direta ou indiretamente pelos clientes.
CONSUMIDOR PAGA PELAS MILHAS E PONTOS – As milhas são sempre cobradas do cliente que as acumula, seja através de taxas para uso dos cartões de crédito, de valor embutido nos preços de bens e serviços adquiridos, inclusive das passagens aéreas, ou mesmo pela compra de milhas ou assinatura de clube dos programas de fidelidade.
No cartão de crédito, os pontos/milhas são fornecidos como forma de estimular as compras por esse meio, mas seus custos estão inseridos nas taxas cobradas pelos bancos — repare que os cartões com melhores taxas de conversão de pontos são justamente aqueles com anuidade mais cara ou que exigem valores mínimos de consumo mais alto.
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As companhias aéreas também cobram, de forma indireta, pelas milhas que são “distribuídas” aos clientes viajantes — não à toa as tarifas mais altas são aquelas que oferecem mais milhas.
Os próprios programas de fidelidade das companhias aéreas comercializam e atribuem valor às milhas ao vender pacotes de assinatura ou mesmo lotes de milhas. Essas empresas também chegam a oferecer vantagens na conversão de pontos do cartão para milhas. Quando o consumidor solicita essa transferência, os bancos ou emissores dos cartões têm que comprar as milhas que seriam convertidas para o cliente, gerando receita, além de passar o controle (inclusive sobre a validade das milhas) para o programa.
Sendo assim, o consumidor sempre estará pagando pelos pontos ou milhas e deve ter o direito de escolher como melhor utilizá-los, além de poder ter acesso às melhores informações que o ajudem nesse processo de decisão.
O QUE FAZER COM MILHAS ACUMULADAS – Muitos brasileiros deixam escorrer pelo ralo esse bem por não acompanharem de perto a gestão de seus pontos e milhas. Muita gente também acredita que a única forma de os utilizar é através do resgate de passagens e produtos. Contudo, as milhas aéreas podem ser vendidas e transformadas em dinheiro vivo, que volta para o bolso do consumidor.
Quem explica é Rafael Palácio, gerente de negócios da MaxMilhas, travel tech pioneira na intermediação de venda de milhas no Brasil. De acordo com o especialista, a venda de milhas é uma excelente opção. “Além de não deixar que elas expirem, o consumidor que vende suas milhas recebe o valor em dinheiro, o que pode contribuir para pagar contas, fazer investimentos, comprar itens e serviços ou usar em algum outro momento. Isso ainda ajuda outras pessoas, que não têm milhas, a fazerem viagens mais baratas”, afirma Rafael Palácio.
Porém, quem tem pontos/milhas acumulados e se interessa por essa alternativa deve verificar se a empresa que faz a intermediação é confiável, investe em segurança de dados e oferece suporte ao cliente. Há 9 anos a MaxMilhas inaugurou esse mercado e de lá pra cá já foram intermediadas mais de 80 bilhões de milhas dentro da plataforma, possibilitando mais de 8 milhões de embarques com tarifas promocionais.
O site da travel tech também permite fazer uma cotação e calcular o valor médio do lote de 10.000 milhas para que o consumidor avalie a melhor estratégia de uso delas. Uma vez que o consumidor pagou pelas milhas acumuladas, seu direito de escolher como usá-las da melhor maneira deve ser protegido pelo Código de Defesa do Consumidor. Inclusive, não existe nenhuma lei que proíba a venda de milhas.
