Alerta para clientes no Nubank: contas estão sendo canceladas e dinheiro ficando preso

• Clientes denunciam cancelamentos de contas pelo Nubank com bloqueio de valores sem aviso ou justificativa clara.
• Em um dos casos, trabalhador teve R$ 10 mil retidos após receber parcela de acordo judicial; banco não deu prazo para devolução.
• Contrato prevê encerramento unilateral, mas especialistas questionam falta de transparência e prazos no atendimento.

Clientes do Nubank vêm denunciando cancelamentos unilaterais de contas com valores bloqueados, sem explicação clara ou prazo para devolução. Em alguns casos, o dinheiro retido ultrapassa R$ 10 mil. O banco alega estar amparado por contrato, mas a falta de transparência e de suporte tem revoltado usuários.

Cancelamentos inesperados e sem justificativa abalam clientes

Nos últimos dias, diversos relatos surgiram nas redes sociais e em sites de reclamações sobre o cancelamento inesperado de contas pelo Nubank. Os clientes dizem que não foram informados previamente e ficaram com valores expressivos presos, sem acesso imediato.

Uma das mensagens que viralizou veio de uma usuária que afirma ter todo o salário retido. “Tenho problemas de saúde e preciso de medicamentos. Meu dinheiro está preso e não consigo falar com ninguém”, escreveu. Outro cliente relatou: “Cancelaram minha conta do nada! Quero meu dinheiro!”. A situação se repete em dezenas de postagens semelhantes.

Os relatos indicam que o atendimento oferecido pela fintech tem sido falho nesses casos. Muitos usuários reclamam da ausência de respostas concretas por parte dos canais oficiais. Há inclusive relatos de contas PJ e PF bloqueadas simultaneamente, o que compromete tanto finanças pessoais quanto empresariais.

Baiano luta para reaver R$ 10 mil após receber valor de acordo trabalhista

O caso do baiano Leandro Jesus França ilustra o drama vivido por muitos consumidores. Ele recebeu, via Pix, mais de R$ 10 mil como parte de um acordo trabalhista, mas teve a conta bloqueada cerca de 20 minutos depois. “Me mandaram um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada e que era para aguardar três dias”, conta.

Passado o prazo, Leandro não obteve retorno do banco. Ele já acionou a ouvidoria do Nubank e registrou uma reclamação no Banco Central. Até agora, o dinheiro segue retido. “Eles disseram que pediriam meus dados bancários para devolver o valor, mas não enviaram nada. Liguei e ninguém sabe explicar”, afirma.

Com as contas comprometidas, Leandro enviou dados de sua conta no Itaú, pedindo transferência. No entanto, também não teve resposta. “Tem gente esperando há mais de 20 dias”, alerta, em referência a outros casos semelhantes relatados por clientes nas redes.

Contrato prevê encerramento unilateral, mas sem prazos claros

Em seu site, o Nubank explica que pode cancelar contas unilateralmente por diversos motivos, incluindo suspeitas de fraude, uso indevido, inatividade ou comportamento ofensivo com atendentes. O contrato também permite o encerramento sem necessidade de justificativa, desde que haja aviso prévio de cinco dias.

Porém, muitos clientes alegam que sequer receberam esse aviso. Além disso, o contrato não estabelece prazos para devolução do saldo retido. O banco informa apenas que o cliente deverá enviar seus dados bancários e que a devolução será feita “deduzidas eventuais tarifas”, mas sem definir datas.

Procurado, o Nubank respondeu em nota que, “para preservar o sigilo bancário, não comenta casos específicos, mas entrou em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários”.

Especialistas em direito do consumidor alertam que, embora previsto em contrato, o cancelamento sem justificativa e a retenção de valores podem configurar violação aos princípios da boa-fé e ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente quando não há suporte efetivo ou prazos definidos.