Dia crucial: Apagão digital no INSS bloqueia acesso a direitos dos aposentados

• Site, app e telefone do INSS caem no dia de estreia de serviço que permite recusar descontos associativos
• Milhares de aposentados relatam falhas e temem novos descontos indevidos nos benefícios
• Especialistas cobram ação imediata do INSS para restaurar canais e garantir prazos aos segurados

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) enfrentou um colapso técnico na manhã desta quarta-feira (14), justamente no dia em que entrou em vigor o novo serviço para aposentados e pensionistas confirmarem ou recusarem descontos associativos em seus benefícios.

As falhas simultâneas no site, no aplicativo Meu INSS e no telefone 135 geraram indignação entre os segurados, que lotaram as redes sociais com queixas e denúncias de instabilidade.

O número 135, canal telefônico disponibilizado para aposentados que não utilizam o app, também não funcionou em diversos testes. As chamadas simplesmente não completavam, deixando milhares de segurados sem opção para resolver suas pendências financeiras.

Falha ocorre no dia de lançamento de serviço sensível

O problema técnico aconteceu no momento mais delicado possível. A partir desta quarta-feira, o INSS passou a exigir que os segurados confirmem ou rejeitem os descontos de entidades associativas, os valores que são debitados diretamente das aposentadorias e pensões e que, por vezes, são incluídos sem total ciência ou autorização do beneficiário.

A iniciativa visa dar mais controle e transparência ao segurado, mas a pane nos sistemas impediu o acesso ao serviço logo em seu lançamento.

“É frustrante. Finalmente criaram uma forma de a gente recusar esses descontos que aparecem do nada, mas agora ninguém consegue acessar”, desabafou a aposentada Sandra Lima, de 67 anos, pelo X.

O Ministério da Previdência ainda não divulgou comunicado oficial explicando o motivo da instabilidade ou oferecendo previsão de normalização. Técnicos afirmam que o sistema travou por sobrecarga, causada pelo acesso simultâneo de mais de 39 milhões de beneficiários aos mesmos canais.

Beneficiários temem prejuízos e cobram solução urgente

Muitos aposentados, contudo, temem que a instabilidade comprometa sua capacidade de recusar cobranças indevidas a tempo.

Isso porque alguns descontos associativos envolvem entidades que cobram mensalidades, seguros ou supostos benefícios que o segurado desconhece ou sequer utiliza. Há relatos de pessoas com mais de quatro entidades diferentes debitando valores de um mesmo benefício.

“Isso é urgente. Eu quero cancelar tudo, mas não consigo acessar nem o aplicativo, nem o site, nem o telefone. E ainda não sei se vão descontar esse mês de novo”, disse José Henrique, de 74 anos.

Especialistas alertam que, mesmo com a paralisação, o INSS tem a obrigação de garantir o direito do cidadão ao controle de seus descontos.

“A instabilidade técnica não pode penalizar o segurado. É dever da Previdência oferecer meios alternativos e prorrogar prazos se necessário”, avalia a advogada previdenciária Carla Almeida.

Até o momento da publicação deste texto, o INSS ainda não havia normalizado os canais de atendimento. A orientação geral é que os segurados insistam nas tentativas de acesso e acompanhem os comunicados oficiais pelos canais do governo.