AIG Seguros é boa? Veja se a seguradora AIG é confiável

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AIG Seguros é boa? A multinacional AIG Seguros está no Brasil há mais de 70 anos, figurando entre os principais players da área de seguros. Nesse sentido, a companhia se destaca pelas suas variadas ofertas, tanto para pessoas físicas, como para empresas.

Acompanhe a seguir todas as informações coletadas pelo Guia do Investidor para você saber sobre o perfil da AIG Seguros, serviços, avaliação no Reclame Aqui e mais para avaliar se ela é boa ou não. Confira.

Sobre a AIG Seguros

A princípio, embora o fundador da companhia, Cornelius Vander Starr, tenha origem nos Estados Unidos, ele iniciou o negócio na China, em 1919. Lá, com ajuda de um sócio, ele fundou a American Asiatic Underwriters (AAU), onde atuava com a oferta de seguros marítimos e contra incêndios de outras seguradoras americanas. Graças a isso, a empresa foi a primeira estrangeira a fazer isso na China.

Em seguida, a companhia foi estabelecendo sua expansão internacional ao longo dos anos, tornando a relevância internacional uma característica muito antiga da AIG.

No Brasil, a AIG Seguros está presente desde 1949, atuando em seguros pessoais e empresariais. Hoje em dia, sua sede está localizada em São Paulo e possui também filiais no Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre e São Paulo – Interior, com escritório em Campinas, com equipes que possuem ampla experiência em subscrição de riscos, atendimento e sinistros.

Ao mesmo tempo, a seguradora possui um portfólio diversificado de produtos e serviços do mercado, sendo líder em diversas linhas de negócios e oferece, em parceria com corretores, uma gama de soluções em seguros para pessoas e empresas no Brasil.

“A AIG oferece aos clientes experiência profissional e entendimento sobre riscos para que possam prosperar em um mundo em constante mudança, ajudando-os a compreender as questões de hoje e estarem mais bem preparados para o amanhã.”

Além disso, a seguradora é um empresa autorizada e regulada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), órgão responsável pela determinação de regras e pela fiscalização da indústria de seguros brasileira.

O que a AIG Seguros oferece?

Conforme o site da AIG Seguros, a companhia oferece, em parceria com corretores, uma oferta diversificada em seguros no Brasil, tanto no segmento de grandes riscos como no de pequenas e medias empresas.

Sendo assim, as principais coberturas e assistências realizadas pela Azul Seguros podem ser organizadas da seguinte maneira:

A seguir, estão em resumo os detalhes básicos das principais coberturas de seguro. Para ir direto para a categoria de seu interesse, você pode clicar nos links acima ou então acompanhar as listas com os itens abaixo.

Acidentes pessoais

• A quem se destina: Para empresas de todos os portes e segmentos, empresas de logística e transportes (AP Motorista) e empresas de eventos.
• Principais coberturas – AIG Seguros:
  • Morte acidental e/ou invalidez total ou parcial;
  • Despesas médicas hospitalares e odontológicas;
  • Diagnóstico de doenças graves;
  • Diárias de internação hospitalar por acidente ou doença;
  • Convalescença;
  • OBS: são mais de 30 coberturas.

Ambiental

• A quem se destina: Para empresas de todas as indústrias e segmentos, escolas, universidades, hospitais, armazéns logísticos, plantas de tratamento/saneamento, transportadores, embarcadores, empresas de logística em geral e mais.
• Tipos de Plano – AIG Seguros:
  • Ambiental – Infraestrutura;
  • Ambiental Obras e Prestação de Serviços;
  • Seguro Ambiental – Operações Comerciais e Industriais;
  • Seguro Ambiental Transportes.
  • Dica: No site da seguradora, cada um desses planos apresenta mais detalhes das coberturas, garantias, benefícios dos planos e mais.

Crédito

• A quem se destina: Todas as empresas que comercializam bens e serviços a prazo, de portes diversos, subsidiárias ou divisões de empresas multinacionais com operação local ou global.
• Principais coberturas – AIG Seguros:
  • Proteção contra o risco de não pagamento por motivo de insolvência ou falência dos seus devedores. Indeniza pelo valor das faturas de bens e serviços adquiridos e não pagos;
  • Vigência de doze meses, abrangendo bens entregues para os clientes durante o período da apólice;
  • O prêmio é cobrado com base em uma taxa sobre as vendas ou sobre os limites de crédito concedidos. A apólice funciona com uma divisão de riscos, por meio de uma retenção de parte das perdas pelo próprio Segurado.
• Tipos de Plano – AIG Seguros:
  • Seguro de Crédito Doméstico;
  • Seguro de Crédito à Exportação.

Equipamentos

• A quem se destina: Empresas de construção civil, Empresas de mineração a céu aberto, Locadoras de equipamento, Operações de armazenagem, Operadores logísticos, Produtores Rurais, Empresas de atividades florestais, Montadoras e mais.
• Principais coberturas – AIG Seguros:
  • Roubo / Furto;
  • Equipamentos Arrendados ou Cedidos a Terceiros;
  • Condição Especial – Tumulto e Atos Dolosos;
  • Cobertura Adicional de Pagamento de Aluguel;
  • Cobertura Adicional de Perda de Aluguel;
  • E mais.
• Tipos de Plano – AIG Seguros:
  • RD Equipamentos Linha Amarela;
  • RD Equipamentos Linha Verde.
  • Dica: No site da seguradora, cada um desses planos apresenta mais detalhes das coberturas, garantias, benefícios dos planos e mais.

Linhas Financeiras – AIG Seguros

• A quem se destina: Para três perfis — (i) Para empresas que buscar esse tipo de seguro como benefício a seus executivos; (ii) para proteção de pessoas físicas e jurídicas em situações de sequestro, terrorismo e diversas crises; (iii) para as empresas em processos de fusão, aquisição ou reestruturação, com valor de transação entre US$ 20 milhões e US$ 1 bilhão.
• Principais coberturas – AIG Seguros:
  • Cobertura para processos judiciais, administrativos ou arbitrais relacionados a atos de gestão, das pessoas físicas seguradas, incluindo os de natureza cível, trabalhista, tributária, regulatória e previdenciária;
  • Reembolso de Despesas;
  • Pagamento de Resgate de uma Pessoa Segurada ou perda do pagamento;
  • Custos e Honorários Advocatícios Incorridos por um Segurado;
  • E mais.
• Tipos de Plano – AIG Seguros:
  • D&O (Directors & Officers, na sigla em inglês);
  • Gestão de Crises;
  • Fusões e Aquisições – M&A.
  • Dica: No site da seguradora, cada um desses planos apresenta mais detalhes das coberturas, garantias, benefícios dos planos e mais.

Patrimonial

• A quem se destina: Grandes Riscos Industriais, Concessões (Aeroportos, Arenas, Estádios, Estaleiros, Ferrovias, Portos, Rodovias e Tratamento de Água e Esgoto), Edifícios Comerciais, Instituições Financeiras, Museus, Escolas, Universidades, Hospitais, Shopping centers, Laboratórios Clínicos e mais.
• Principais coberturas – AIG Seguros:
  • Incêndio;
  • Explosões;
  • Quedas de raio;
  • Danos Materiais;
  • Lucros Cessantes;
  • Tumulto, Greves, Lock-Outs e Atos Dolosos (apenas danos materiais);
  • E mais.
• Coberturas Adicionais:
  • Catástrofes naturais, como alagamentos e vendavais;
  • Queimadas em zonas rurais;
  • Danos elétricos;
  • Quebra de máquinas industriais;
  • E mais.
• Tipos de Plano – AIG Seguros:
  • Patrimonial;
  • Seguro Terrorismo.
  • Dica: No site da seguradora, cada um desses planos apresenta mais detalhes das coberturas, garantias, benefícios dos planos e mais.

Programas Mundiais – AIG Seguros

• A quem se destina: Clientes multinacionais, de todos os tamanhos, em todos os setores industriais em todo o mundo.
• Vantagens do Plano:
  • Rede mundial de profissionais: Rede global de escritórios locais que, juntamente com nossos renomados parceiros globais, possibilitam emitir apólices e atender clientes multinacionais em 215 jurisdições;
  • Especialistas em sinistros globais: Mais de 6 mil profissionais de sinistros na rede global;
  • Proatividade: Soluções projetadas para possibilitar rapidamente a emissão de apólices locais, além de trazer mais segurança de contrato, conformidade regulatória, alinhamento de país e alocação antecipada de prêmios;
  • Ferramentas de ponta: Acesso às informações relacionas às apólices em todos os países que fazem parte do programa, permitindo um gerenciamento global de seguros eficaz e rápido.

Responsabilidade Civil

• A quem se destina: Serviços profissionais, como Advocatícios, Agentes de Viagem, Certificação Digital, Contábeis, Corretagem de Seguros entre outros; Eventos corporativos, Congressos, seminários e simpósios, Leilões de animais, Feiras e exposições, Festas; Obras civis, Produção e geração de energia, Indústria diversas como têxtil e de calçados, química, metalúrgica, de papel e celulose, etc.
• Principais coberturas – AIG Seguros:
  • Responsabilidade por ato, erro ou omissão profissional (inclusive solidária);
  • Acordos;
  • Reclamações judiciais ou extrajudiciais;
  • Custos de defesa, incluindo honorário de advogados;
  • Instalação, montagem e desmontagem;
  • Queda, lançamento ou deslocamento de objetos;
  • Desabamento da estrutura montada;
  • Danos materiais e/ou corporais causados a terceiros, decorrentes de um acidente onde a responsabilidade pode ser atribuída ao segurado;
  • Acidentes: eventos de causa súbita / imprevista;
  • Custos de retirada dos produtos (RECALL);
  • Custos de substituição ou redistribuição dos produtos;
  • Despesas extras;
  • Gastos de recuperação;
  • Custos de consultores e assessoria;
  • E mais.
• Tipos de Plano de Responsabilidade Civil – AIG Seguros:
  • Profissional;
  • Eventos;
  • Geral;
  • Produtos Contaminados;
  • Dica: No site da seguradora, cada um desses planos apresenta mais detalhes das coberturas, garantias, benefícios dos planos e mais.

Riscos Cibernéticos

• A quem se destina: Quase todos os segmentos de atuação podem contar com o seguro, mas algumas de destaque são: Saúde, Entidades Governamentais, Educação, Instituições Financeiras, Varejo, Telecomunicação, Tecnologia da Informação, Indústrias, ONGs e Prestadores de Serviço.
• Principais coberturas – AIG Seguros:
  • Responsabilidade por Dados Pessoais e Corporativos;
  • Pela Segurança de Dados Ato, erro ou omissão que resulte em roubo, furto, perda ou vazamento, entre outros;
  • Responsabilidade por Empresas Terceirizadas;
  • Custos de Defesa;
  • Investigação;
  • Sanções Administrativas;
  • Restituição de Imagem da Sociedade e Pessoal;
  • Notificação & Monitoramento;
  • Dados Eletrônicos.

Transportes

• A quem se destina: 4 Grupo — (i) operadores portuários em portos organizados; (ii) embarcadores, importadores, exportadores, indústrias, despachantes, operadores logísticos; (iii) transportadoras de modais rodoviários, aquaviários, aéreos e ferroviários; (iv) Afretadores de embarcações, Armadores e/ou proprietários de navios, Construtores navais, Empresas de navegação e Empresas de offshore.
• Principais coberturas – AIG Seguros:
  • Acidentes;
  • Avaria;
  • Roubos durante a operação de transporte da carga;
  • Responsabilidade por ato, erro ou omissão profissional (inclusive solidária);
  • Acordos;
  • Reclamações judiciais ou extrajudiciais;
  • Custos de defesa, incluindo honorário de advogados;
  • Prazo complementar para reclamação;
  • E mais.
• Tipos de Plano – AIG Seguros:
  • Responsabilidade Civil Portuário;
  • Embarcador;
  • Seguro para transportadoras;
  • Cascos Marítimos;
  • Dica: No site da seguradora, cada um desses planos apresenta mais detalhes das coberturas, garantias, benefícios dos planos e mais.

Viagem Corporativo

• A quem se destina: Profissionais em viagens a trabalho. O Seguro Viagem Corporativo AIG pode ser contratado por empresas de diversos portes.
• Principais coberturas – AIG Seguros:
  • Despesas Médicas e Hospitalares em Viagem Nacional (DMH em Viagem Nacional);
  • Despesas Odontológicas em Viagem Nacional (DO em Viagem Nacional);
  • DMH em Viagem ao Exterior;
  • DO em Viagem ao Exterior;
  • Traslado Médico (Remoção Médica);
  • Traslado de Corpo (Repatriação Funerária); 
  • Regresso Sanitário (Repatriação Médica); 
  • Morte Acidental em Viagem; 
  • Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente em Viagem; 
  • Assistência 24 horas; 
  • E mais.
• Modalidades – AIG Seguros:
  • Banco de Dias;
  • Anual Multivantagens;
  • Customizado;
  • Dica: No site da seguradora, cada um desses planos apresenta mais detalhes das coberturas, garantias, benefícios dos planos e mais.

Programa de Benefícios para Cartões

• Bandeiras Parceiras:
  • Elo
  • Visa
  • American Expressa
  • Mastercard

AIG Seguros no Reclame Aqui

Para entender melhor o ponto de vista dos clientes da AIG Seguros, o Guia do Investidor consultou o perfil da seguradora no site Reclame Aqui.

Conforme a imagem a seguir, a AIG Seguros possui uma nota 8,4/10 no geral, significando uma ótima reputação. No curto prazo, por sua vez, a seguradora conta com a nota 9,0/10 para os últimos 12 meses, enquanto os últimos 6 meses apresentam uma nota 9,4/10, sendo uma reputação ótima para ambas.

Também vale a pena dizer que a AIG Seguros foi uma das empresas que recebeu o selo RA1000 pela avaliação dos últimos 12 meses. Em outras palavras, a seguradora teve excelentes índices de atendimento no período.

Além disso, percebe-se que a empresa é muito ativa com seus usuários, visto que ocorreram respostas para as queixas em 99,5% dos casos no geral. Confira:

Entre as reclamações, as categorias mais comuns envolvem problemas com o reembolso do sinistro, bem como o tempo demorado para atendimento. Ainda assim, considerando o índice de solução de 86,3%, os problemas mostram-se sob controle.

Ademais, a AIG Seguros desfruta de uma boa aceitação dos seus clientes com queixa, visto que 78% voltariam a utilizar a companhia. Sendo assim, a avaliação da empresa de seguros no Reclame Aqui se mostra muito positiva.

Índice de Reclamação – SUSEP

Outro critério que pode ajudar na escolha é o Índice de Reclamação das seguradoras, feito pela Susep desde 2018. Em resumo, o órgão faz um ranking das empresas do setor com mais reclamações em comparação com a arrecadação do período.

De acordo com a Susep, o objetivo do índice é “dar mais transparência à relação entre empresas e consumidores e identificar oportunidades de melhoria”.

“A ferramenta irá qualificar a informação para que o consumidor tome decisões mais assertivas. É importante também para a Susep direcionar suas ações, orientar melhores práticas às empresas.”

Rafael Scherre, diretor técnico da Susep, para o jornal O Globo.

Sobre o índice, ele se baseia em uma fórmula que pondera o número de reclamações e a participação de mercado das empresas por meio da arrecadação. Assim, quanto maior que zero o resultado do índice, pior é a situação da seguradora.

Ao todo, o ranking lista 69 empresas ou grupos, com participação de mercado superior a 0,2%. No caso da AIG Seguros, a empresa ocupou a posição 17 no ranking de 2020, com 182 reclamações registradas. Ao mesmo tempo, o índice dela marcou o resultado de 0,22, sendo próximo da média geral de 0,24.

Afinal, a AIG Seguros é boa?

Considerando os dados coletados acima, a AIG Seguros conta com uma boa variedade de ofertas de seguros disponíveis para diferentes públicos no Brasil.

Como pontos positivos, a seguradora possui uma ótima avaliação no Reclame Aqui, com todos os indicadores em níveis elevados. Ao mesmo tempo, os detalhes dos produtos e serviços de seguro são variados e atendem a diversos tipos de demandas.

Por outro lado, a seguradora não possui um app próprio para aumentar e facilitar o relacionamento com o cliente. Além disso, o tipo de queixa registrada no Reclame Aqui vale a pena levar em consideração.

Por fim, o saldo final da companhia de seguros é positivo, mostrando que a AIG Seguros é boa e uma opção confiável de planos de seguro.

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